Directeur des opérations

Description du poste Le ou la Directeur·rice des opérations chez Nikao pilote au quotidien l’ensemble des activités opérationnelles de l’entreprise afin d’assurer efficacité, qualité de service et rentabilité. La personne en poste coordonne les équipes et les processus, suit les indicateurs de performance, identifie les axes d’amélioration et met en œuvre des plans d’action concrets. Elle travaille en étroite collaboration avec la direction générale et les autres départements pour aligner les opérations avec la stratégie globale. Ce poste, à temps plein, est basé à Levallois-Perret dans un format hybride, combinant présence sur site et journées de travail à distance. La fonction implique également une participation active aux décisions budgétaires et à la relation avec les principaux partenaires internes et externes.

Qualifications

• Gestion des opérations et des processus : Maîtrise de l’Operations Management, optimisation de flux de travail, mise en place de procédures et suivi de la performance opérationnelle.
• Compétences analytiques et pilotage financier : Excellentes Analytical Skills, capacité de Budgeting, analyse de données pour la prise de décision et élaboration de rapports de suivi.
• Management d’équipe : Expérience confirmée en Team Management, animation de réunions, développement des compétences, accompagnement au changement et capacité à fédérer autour des objectifs.
• Orientation client : Solide culture Customer Service, sens du service, gestion des réclamations et amélioration continue de l’expérience client.
• Autres compétences et qualifications appréciées : formation supérieure (Bac+5 ou équivalent) en management, gestion ou domaine connexe, aisance avec les outils numériques et ERP, capacité à travailler en mode projet, sens de la communication, rigueur, autonomie et maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.