Directeur E-commerce & Digital – Management de Transition H/F à Rouen

Contexte

Un acteur majeur de la décoration française, marque emblématique du patrimoine français, souhaite accélérer sa transformation digitale et faire de l’e-commerce un véritable levier de croissance.

Dans un contexte de reconstruction de son dispositif e-commerce, l’entreprise recherche un Directeur E-commerce & Digital de transition capable de définir la vision, structurer l’organisation et piloter la transformation de bout en bout.

L’enjeu est de construire une stratégie e-commerce à la hauteur des ambitions de la marque : proposer une expérience digitale premium, contemporaine et désirable, capable de séduire de nouvelles audiences tout en restant fidèle à son ADN et à son positionnement d’exception.

Rattaché à la Direction Générale, vous intervenez sur une mission à la fois stratégique, business, digitale et très opérationnelle.

Vos missions

Définir et piloter la stratégie e-commerce & digitale

• Réaliser un audit de l’existant et identifier les principaux leviers de croissance.

• Définir la stratégie e-commerce et digitale, les priorités et la roadmap.

• Traduire les ambitions et le positionnement de la marque dans l’expérience e-commerce.

• Piloter le P&L e-commerce, les budgets et les KPI de performance.

• Identifier et déployer les quick wins.

Repenser l’écosystème e-commerce

• Challenger l’ensemble du dispositif : plateforme, UX, CRM, acquisition, analytics, outils et partenaires.

• Définir la cible fonctionnelle et technique et piloter les choix de solutions.

• Superviser les projets de refonte ou de migration.

• Construire un parcours client digital premium, fluide et contemporain, cohérent avec les codes de la marque.

• Structurer les méthodes et rituels de pilotage de la performance.

Développer le business et la désirabilité de la marque

• Structurer les leviers d’acquisition : SEO, SEA, Social Ads, affiliation…

• Optimiser la conversion, l’expérience client et l’e-merchandising.

• Développer l’animation commerciale et le CRM.

• Identifier de nouveaux relais de croissance : marketplaces, nouveaux canaux, omnicanalité.

• Renforcer la complémentarité entre e-commerce et réseau de magasins.

• Faire du digital un levier permettant de renouveler les audiences et renforcer la désirabilité de la marque, sans remettre en question son identité.

Vous justifiez d’environ 10 ans d’expérience dans des fonctions E-commerce / Digital, idéalement dans un environnement B2C, retail, omnicanal ou premium.

Vous avez une expérience significative sur plusieurs des enjeux suivants :

• Pilotage et transformation e-commerce/digitale.

• Développement du business et pilotage de la performance.

• Refonte ou évolution d’un écosystème e-commerce.

• Acquisition, conversion, CRM et omnicanalité.

• Expérience client et e-merchandising.

• Management d’équipes, agences et prestataires.

• Construction et pilotage de budgets.

Une forte appétence pour l’univers de la décoration, de la maison, du design ou des marques patrimoniales est particulièrement recherchée.

Le profil

Nous recherchons un profil business, entrepreneurial, créatif et pragmatique, capable de passer de la vision stratégique à l’exécution.

Vous êtes particulièrement sensible aux enjeux de marque, d’expérience client et de désirabilité et savez les traduire concrètement dans une stratégie e-commerce.

Vous savez construire une expérience digitale à la fois performante, premium et contemporaine, capable d’accompagner les ambitions d’une marque historique et de toucher de nouvelles générations de clients.

L’enjeu : faire de l’e-commerce un véritable moteur de croissance, au service des ambitions de la marque, de son rayonnement et de son positionnement d’exception.