Directeur Relation Client H/F

Le camping 5 étoiles Le Vieux Port, situé à Messanges dans les Landes, recherche son/sa futur(e) Directeur(trice) Relation Client.

Vous serez garant de la qualité de l’expérience client au sein de l’établissement et piloterez les opérations, fédèrerez les équipes et veillerez à la qualité des services, tout en assurant une gestion réactive et efficace des situations sensibles.

Vos missions :

• Garantir les standards d’accueil et de qualité d’un établissement 5*.
• Superviser les demandes, réclamations et situations sensibles en apportant des solutions rapides et concrètes.
• Piloter les contrôles qualité, analyser les retours clients et mettre en place les actions d’amélioration nécessaires.
• Coordonner les équipes et les prestataires afin de garantir un parcours client fluide et de qualité.
• Anticiper les périodes de forte activité et veiller au bon fonctionnement des différents points de contact avec les vacanciers.
• Manager, accompagner et fédérer les équipes Relation Client et terrain.
• Développer une véritable culture du service et de la satisfaction client.
• Superviser les équipes de prévention et de sécurité et veiller au respect des protocoles.
• Assurer une coordination efficace avec les différents services, prestataires et partenaires.

Profil recherché

• Maitrise des langues : Français, Espagnol, Anglais
• Orienté(e) client, avec le sens du service et de la solution réactive
• Manager, capable de fédérer et de faire monter en compétence une équipe
• Organisé(e) et réactif(ve), avec un véritable goût du terrain
• A l’aise avec la gestion des situations sensibles et des périodes de forte activité
• Doté(é) d’un excellent relationnel et d’une forte capacité à travailler avec de nombreux interlocuteurs
• Permis B obligatoire. Poste non logé.

Conditions :

• Travail le week-end
• Travail les jours fériés
• Possibilité d’astreintes le soir (jusqu’à 23h sous rémunération)
• CDI – Contrat Cadre en forfait jour
• Salaire : 3 000€ brut mensuel

Vous avez le sens du service, le goût du terrain et l’envie de faire vivre une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez-nous.

Rémunération : 3 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel