Directeur Relation Client H/F

Le camping 5 étoiles Le Vieux Port, situé à Messanges dans les Landes, recherche son/sa futur(e) Directeur(trice) Relation Client.

Vous serez garant de la qualité de l’expérience client au sein de l’établissement et piloterez les opérations, fédèrerez les équipes et veillerez à la qualité des services, tout en assurant une gestion réactive et efficace des situations sensibles.

Vous avez le sens du service, le goût du terrain et l’envie de faire vivre une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez nous !

Mission

Garantir les standards d’accueil et de qualité d’un établissement 5*.

Superviser les demandes, réclamations et situations sensibles en apportant des solutions rapides et concrètes.

Piloter les contrôles qualité, analyser les retours clients et mettre en place les actions d’amélioration nécessaires.

Coordonner les équipes et les prestataires afin de garantir un parcours client fluide et de qualité.

Anticiper les périodes de forte activité et veiller au bon fonctionnement des différents points de contact avec les vacanciers.

Manager, accompagner et fédérer les équipes Relation Client et terrain.

Développer une véritable culture du service et de la satisfaction client.

Superviser les équipes de prévention et de sécurité et veiller au respect des protocoles.

Assurer une coordination efficace avec les différents services, prestataires et partenaires.

Lieu de travail

Messanges (40660) sur la côte sud des Landes

Profil recherché

Qualités & Compétences

Orienté(e) client, avec le sens du service et de la solution réactive

Manager, capable de fédérer et de faire monter en compétence une équipe

Organisé(e) et réactif(ve), avec un véritable goût du terrain

A l’aise avec la gestion des situations sensibles et des périodes de forte activité

Doté(é) d’un excellent relationnel et d’une forte capacité à travailler avec de nombreux interlocuteurs

Langues parlées

Maitrise des langues : Français, Espagnol, Anglais

Permis de conduire

Permis B obligatoire

Le Contrat

Type de contrat

CDI – Contrat Cadre en forfait jour

Temps de travail

Travail le week-end

Travail les jours fériés

Possibilité d’astreintes le soir (jusqu’à 23h sous rémunération)

Début du contrat

1er octobre 2026

Salaire

3 000€ brut mensuel