Directeur Service Client

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Vos missions au quotidien

Le Directeur Service Clients pilote les activités des Services Clients des différents marchés de la DCOI et encadre les managers dont il a la responsabilité. Il pilote les plans d’actions pour garantir la stratégie de la Direction Commerciale Corporate & Internationale en veillant à l’amélioration continue de la satisfaction client et à la conformité des opérations de son périmètre.

Dans le cadre de ce poste, vos missions seront :

Management :

·        

• Participe au cycle de recrutement des managers et des collaborateurs
• Coordonne et participe à la formation des nouveaux collaborateurs
• Coordonne et participe avec les Directeurs des ventes et managers à l’animation, la motivation et la coordination des équipes d’ingénieurs commerciaux et d’attachés commerciaux
• Veille à l’adéquation des ressources avec les besoins de l’activité
• Réalise les entretiens annuels et professionnels de ses collaborateurs directs
• Identifie les besoins de développement des compétences et accompagne la montée en expertises des équipes
• Propose les évolutions salariales et professionnelles des collaborateurs de son périmètre

Gestion opérationnelle

• Supervise le traitement des situations complexes et veille à la résolution des litiges en assurant la satisfaction client
• Veille au respect des procédures et des normes en vigueur au sein de l’entreprise
• Accompagne l’implémentation des nouveaux clients et garantit la qualité du dispositif mis en place
• Participe aux rendez-vous stratégiques de suivi client
• Assure la coopération entre les différentes directions afin d'assurer une expérience client cohérente et performante.

Organiser - Optimiser :

• Assure la mise en œuvre des plans d’actions conformément à la Direction Commerciale Corporate & Internationale
• Supervise, coordonne et optimise l’activité des services clients
• Définit et fait évoluer les normes et les procédures de l’entreprise
• Intervient en cas de dysfonctionnements rencontrés pouvant entraver la bonne marche du service

Sécuriser – Reporter :

• Supervise la réalisation et le suivi des contrôles de Supervision Managériale ainsi que la mise en œuvre des plans d'actions associés.
• Veille à l'application des procédures qualité et au suivi des dysfonctionnements
• S'assure de la mise en œuvre des actions nécessaires au maintien du niveau de qualité attendu
• Analyse les résultats de son périmètre, alerte sa hiérarchie sur les risques identifiés et remonte les faits marquants.
• Assure vis-à-vis de sa hiérarchie un reporting régulier et l’informe des faits marquants

Coopération :

• Participer activement aux projets stratégiques de l’entreprise et du Groupe
• Être force de proposition pour Innover
• Travailler en synergie avec les différents services et directions de l’entreprise et du Groupe
• Véhiculer une image conforme au positionnement d’Ayvens France
• Faire preuve de la discrétion et la réserve nécessaire au bon exercice de sa fonction

Et si c’était vous ?

Profil Recherché

• Diplômé(e) école de Commerce/Gestion avec idéalement une expérience de 10 ans sur un poste de Management de grande équipe
• Capacité à allier vision stratégique et commerciale globale
• Excellent communicant, capable d’interagir avec des interlocuteurs de haut niveau ainsi qu’avec des équipes techniques
• Solide orientation résultats et amélioration des performances
• Leadership reconnu

Why Ayvens?

With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.