Directeur Support & Accompagnement Client

Nous recherchons un Directeur/rice du Service Support et Accompagnement Client.

Pour accompagner notre transformation d’entreprise, ce Service doit évoluer afin de répondre aux nouveaux enjeux (techniques, d’industrialisation, de compliance & sécurité, …) que nous rencontrons, ainsi qu’à la demande de nos clients de densifier notre présence auprès d’eux.

Ce dernier est aujourd’hui composé de 5 technicien(nes) aux profils polyvalents et complémentaires ;

Vos missions

Missions actuelles du Service Support et Accompagnement Client

Les principales missions du Service sont aujourd’hui les suivantes.

• Support fonctionnel et technique sur les solutions Auriga ;
• Infogérance technique et applicative ;
• Gestion de la relation clients en run ;
• Gestion du SI, des infrastructures et des ressources internes ;
• Gestion des relations avec l’hébergeur privilégiée (cloud privé).

Rôle et responsabilités du Directeur du Service Support et Accompagnement Client

• Management des équipes Support
• Pilotage du Support client
• Support de niveau 3 : diagnostic transverse et vision globale des contextes clients
• Pilotage des activités d’hébergement et d’infogérance
• Pilotage de la relation avec le partenaire d’hébergement et d’infogérance
• Accompagnement sur les problématiques d’intégration/urbanisation des SI client
• Pilotage du système d’information et du support informatique internes ; gestion des équipements, licences, contrats et achats informatiques.
• Participation à la définition des évolutions des architectures et des outillages d’exploitation pour s’assurer de l’exploitabilité, la maintenabilité et la performance et de scalabilité (remontée des besoins présents/futurs, des risques/enjeux, contraintes)
• Participation aux réflexions sur la sécurité et la maîtrise des risques
• Participation aux instances de direction et à la gouvernance de l’entreprise

Technologies, notions et savoir-faire utilisées chez Auriga

1. Infrastructures

· Windows / Linux

· Kubernetes / Docker

· Maîtrise de SQL

2. Bases de données

· PostgreSQL

3. Cloud et automatisation

· Architectures Cloud ou hébergées

· Scripting Shell / Python / Powershell

· API REST

· Outils CI/CD

4. Identités et sécurité

· Keycloak

· Microsoft Entra ID

· SSO

· OpenID Connect

· OAuth 2.0

· SAML

5 Microsoft 365

Votre profil

1 Formation

Formation supérieure en informatique, systèmes d’information, infrastructure, Cloud ou équivalent. Une expérience significative et diversifiée pourra être considérée comme équivalente à une formation académique.

2 Expériences et aptitudes

• Vous avez un solide background dans le management d’équipes Support, Production, Infrastructure ou Cloud ;
• Vous avez une expérience confirmée dans un environnement éditeur de logiciels, SaaS, ESN ou infogérance ;
• Vous savez gérer « le feu de la production » chez les clients, ainsi que le stress qu’il implique ;
• La qualité de la relation client est une de vos principaux facteurs de motivation ;
• Vous avez déjà conduit des transformations techniques et/ou organisationnelles ;
• Vous êtes familier des technologies utilisées dans le service (cf 5.) ;
• Vous avez déjà eu à gérer :
• un SI interne et un parc informatique,
• des budgets, contrats, licences et achats informatiques,
• et piloter des prestataires d’hébergement ou d’infogérance.

3 Compétences managériales et organisationnelles

• Vous savez manager et coordonner des équipes techniques et fonctionnelles ;
• Vous savez arbitrer, dire non quand il le faut, gérer des priorités et des crises ;
• Vous êtes capable de vulgariser des sujets complexes, de challenger des experts ;
• Vous avez une forte capacité à anticiper et communiquer ;
• Vous savez faire évoluer l’organisation :
• en mettant en place de nouveaux processus,
• en accompagnant au changement, en assurant les montées en compétences
• en proposant de nouveaux services aux clients ;
• Vous êtes parfaitement à l’aise pour communiquer avec des interlocuteurs techniques, fonctionnels, ou des dirigeant (en interne ou chez le client) ;
• Vous savez alterner entre vision stratégique et intervention opérationnelle.

Informations sur le poste

Type d'emploi : CDI

Statut : Cadre

Avantages :

• Intéressement
• 11 jours de RTT
• 2 jours de télétravail/semaine
• Tickets restaurants

Lieu du poste : Grands Boulevards 75009 Paris 9e

Attention, seules les candidatures ayant rempli ce formulaire seront étudiées : https://forms.cloud.microsoft/e/SRQbWwwphw

Processus de recrutement :

• Remplissez le formulaire suivant (obligatoire) : https://forms.cloud.microsoft/e/SRQbWwwphw
• À l’étude de vos réponses au formulaire, si nous retenons votre candidature, nos vous recontacterons rapidement pour vous proposer le premier entretien par visio.
• Le processus de sélection complet consiste en 2 ou 3 rendez-vous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 80 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 75009 Paris: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

• Gestion de projet agile: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75009 Paris)