Directeur(trice) adjoint(e) - Expérience client

Directeur(trice) adjoint(e) - Expérience client
Manoir Saint-Sauveur | Poste permanent à temps plein

Au Manoir Saint-Sauveur, la qualité de l'accueil et l'attention portée aux détails font partie intégrante de l'expérience de nos invités. Nous recherchons un(e) directeur(trice) adjoint(e) - Expérience client pour soutenir la directrice dans la gestion quotidienne des opérations et accompagner l'équipe de la réception.

Ce rôle combine gestion d'équipe, coordination administrative et présence active sur le terrain. Vous contribuerez au on déroulement des séjours, à la satisfaction de notre clientèle et au maintien de nos standards de service.

Vos principales responsabilités

• Seconder la directrice de l'expérience client dans ses fonctions et dans la gestion quotidienne du départment
• Soutenir et encadrer l'équipe de la réception afin d'assurer un service attentionné et efficace
• Préparer et ajuster les horaires de l'équipe de la réception selon les besoins opérationnels
• Assurer le suivi des heures travaillées et la préparation des informations nécessaires au traitement de la paie
• Participer activement aux opérations de la réception, notamment l'accueil des invités, aux arrivées et aux départs ainsi qu'au suivi des demandes
• Prendre en charge les plaintes et les situations délicates avec professionnalismes, proposer des solutions adaptées et assurer les suivis nécessaires
• Collaborer étroitement avec le département des groupes pour coordonner les arrivées, les départs et les besoins particuliers de cette clientèle
• Gérer les sondages de satisfaction, analyser les réponses des clients et effectuer les suivis appropriés
• Suivre les avis publiés sur Google/Trip Advisor et y répondre dans le respect du ton et des standards du Manoir
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux membres de l'équipe de la réception
• Assurer une communication efficace avec les différents départements afin d'offrir une expérience fluide
• Contribuer à l'amélioration des pratiques et des procédures du département

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle; une expérience en hôtellerie est fortement souhaitée
• Expérience en supervision ou en coordination d'équipe, un atout.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, pour communiquer avec notre clientèle francophone et anglophone
• Sens de l'accueil, écoute et capacité à gérer les situations délicates avec tact
• Leadership mobilisateur et esprit d'équipe
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités
• Autonomie, initiative et aisance à prendre des décisions dans un environnement dynamique
• Connaissance du logiciel Agendrix, un atout
• Connaissance de SurveyMonkey, un atout

Conditions/Avantages

• Poste permanent à temps plein
• Travail sur place en tout temps
• Horaire comprenant des quarts de soir et de fin de semaine
• Assurances après la période de probation
• Rabais employés après la période de probation
• Stationnement gratuit sur place
• Repas offerts

Rémunération : 22,50$ par heure

Heures prévues : 40.0 par semaine

Avantages :

• Congés payés
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel