Directeur.trice de comptes Expérience client & Croissance

Directeur.trice de comptes
Expérience client & Croissance

Ville : Sherbrooke.

On cherche un.e Directeur.trice de comptes, Expérience client & Croissance, pour compléter l’équipe de Bravad TI à Sherbrooke. Ce rôle est principalement consacré à notre clientèle existante et vise à développer des relations durables, à protéger la confiance des clients et à transformer leurs communications en leviers de croissance, d’efficacité et de qualité de service.

La personne sera responsable d’un portefeuille de clients existants. Elle agira comme point de repère commercial, facilitateur et conseiller, en maintenant une relation proactive, en comprenant l’évolution des besoins et en mobilisant les bonnes expertises de Bravad pour créer une valeur tangible chez le client.

Description des tâches

Les principales responsabilités du.de la Directeur.trice de comptes sont :

Renouvellements et fidélisation

Maintenir une vue claire des dates de fin d’entente, des services actifs et des prochaines étapes pour chaque compte;

Contacter les clients de façon proactive avant leurs échéances afin de revoir les services, confirmer les besoins et planifier le prochain engagement;

Présenter les options de renouvellement avec clarté et démontrer la valeur obtenue;

Repérer les signes d’insatisfaction, de sous-utilisation ou de risque de départ et coordonner rapidement les actions correctives;

Assurer un suivi rigoureux des engagements, décisions et prochaines étapes dans les outils de gestion de la relation client;

Revues d’affaires et posture-conseil

Planifier et animer des revues d’affaires structurées avec les clients prioritaires;

Comprendre le modèle d’affaires du client, son parcours client, ses volumes de communication et ses principaux irritants;

Évaluer l’utilisation actuelle des services et relever les fonctions peu utilisées, manquantes ou devenues inadéquates;

Traduire les possibilités technologiques en résultats d’affaires et produire des recommandations simples, priorisées et adaptées;

Croissance et valeur ajoutée

Identifier les occasions d’ajout ou d’évolution de services chez les clients existants;

Positionner les fonctionnalités pertinentes de 3CX, des centres d’appels, de la mobilité, des SMS, de Microsoft Teams, des intégrations CRM et de l’intelligence artificielle;

Qualifier les besoins et collaborer avec les spécialistes internes à la conception de solutions durables;

Présenter les recommandations en gardant le bénéfice client au centre de la discussion;

Demandes commerciales courantes

Prendre en charge les demandes commerciales courantes et coordonner les soumissions de faible complexité;

Qualifier les projets plus importants et les transférer efficacement vers les ressources appropriées, sans perdre le contexte ni le suivi client;

Développement interdivisions

Reconnaître les occasions au-delà de la téléphonie et créer des passerelles vers les autres expertises de Bravad;

Contribuer à une culture où le client voit Bravad comme un partenaire intégré;

Communication proactive

Participer à des campagnes ciblées auprès de la clientèle et maintenir une cadence de contact adaptée à la valeur, au potentiel et au niveau de risque de chaque compte.

Collaborer à la création de contenus, témoignages, cas d’usage ou outils qui aident les clients à mieux comprendre la valeur des solutions.

Exigences du poste

Pour faire partie de l’équipe, le.la Directeur.trice de comptes doit :

Posséder de l’expérience en gestion de comptes, vente-conseil, fidélisation, Customer Success ou développement de clientèle B2B;

Avoir de l’expérience dans les télécommunications, les technologies, les services gérés ou un environnement de services professionnels;

Être à l’aise avec un CRM, les suivis de portefeuille, les échéances contractuelles et la préparation de propositions;

Pouvoir expliquer une solution technologique dans un langage clair et pertinent pour un décideur;

Démontrer une forte orientation client, un bon sens commercial et une curiosité d’affaires;

Gérer plusieurs comptes et échéances avec méthode, constance et précision;

Savoir mobiliser les collègues, partager le contexte et faire avancer le client dans une organisation multidisciplinaire;

Faire preuve d’autonomie, d’initiative et de rigueur dans les suivis;

Posséder une excellente maîtrise du français et un anglais fonctionnel pour certains échanges avec des partenaires, fournisseurs ou clients;

Connaître 3CX, Microsoft 365, Teams Voice, les centres de contact, les intégrations CRM ou l’intelligence artificielle constitue un atout important.

L’expérience Bravad

Chez Bravad, on offre :

Un mode de travail hybride, partagé entre le bureau et la maison, avec notre siège social situé à Sherbrooke;

Tout l’équipement technologique nécessaire pour réussir, incluant un téléphone cellulaire avec ligne payée et une installation informatique complète pour le télétravail;

Une rémunération globale pour la première année se situant entre 60 000 $ et 90 000 $, selon les performances;

Des assurances collectives, du café et des collations gratuites;

Une vie d’équipe dynamique où la collaboration, le plaisir et le développement professionnel font partie du quotidien.

Pour postuler : [email protected]