Directeur(trice) de la réception

Directeur ou directrice de la réception – Impéria Hôtel & Suites Saint-Eustache

Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, possédez un excellent sens du service à la clientèle et avez le leadership nécessaire pour mobiliser une équipe? Vous souhaitez relever de nouveaux défis au sein d’une entreprise québécoise en pleine expansion?

Nous avons une belle opportunité pour vous!

L’Impéria Hôtel & Suites de Saint-Eustache, un établissement hôtelier 4 étoiles situé sur la Rive-Nord de Montréal, est actuellement à la recherche d’un directeur ou d’une directrice de la réception pour se joindre à son équipe de gestion.

Relevant de la direction des opérations et des revenus, la personne titulaire du poste sera responsable de planifier, organiser, coordonner et superviser l’ensemble des activités de la réception. Elle veillera à offrir une expérience client exceptionnelle, à optimiser les opérations et à assurer le respect des standards de qualité de l’établissement.

La personne recherchée travaillera également en étroite collaboration avec les autres départements afin d’assurer la fluidité des opérations et la satisfaction de notre clientèle.

Vos principales responsabilités

Gestion des opérations

• Planifier, organiser et superviser les opérations quotidiennes de la réception;
• Assurer le bon déroulement des arrivées, des départs et du traitement des réservations;
• Veiller au respect des politiques, des procédures et des standards de service de l’établissement;
• Assurer une communication efficace entre la réception, l’entretien ménager, l’entretien technique et les autres départements;
• Superviser la gestion des demandes particulières, des plaintes et des situations délicates;
• Veiller à l’exactitude de la facturation, des transactions et des procédures de paiement;
• Assurer le suivi des rapports opérationnels et des activités quotidiennes.

Gestion des ressources humaines

• Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe de la réception;
• Participer au recrutement, à l’embauche, à l’intégration et à la formation des employés;
• Préparer et gérer les horaires de travail en fonction des besoins opérationnels et de l’achalandage;
• Assurer le suivi de la performance des employés et contribuer à leur développement;
• Favoriser un environnement de travail positif, professionnel et axé sur la collaboration.

Gestion des revenus et performance

• Collaborer avec la direction à l’optimisation des revenus d’hébergement;
• Participer à l’application des stratégies tarifaires et de gestion du rendement (yield management);
• Veiller à la bonne application des tarifs, des ententes corporatives et des politiques de réservation;
• Effectuer le suivi des indicateurs de performance de la réception;
• Assurer une gestion efficace des dépenses et de la productivité du département;
• Identifier et proposer des améliorations visant à optimiser l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Expérience client et collaboration

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel à l’ensemble de la clientèle;
• Veiller au maintien d’un niveau élevé de satisfaction de la clientèle;
• Prendre en charge les plaintes et assurer un suivi rapide et approprié;
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, de l’entretien ménager, de l’entretien technique et de la restauration;
• Contribuer activement à l’amélioration continue des services de l’hôtel;
• Accomplir toute autre tâche connexe liée aux fonctions.

Le profil recherché

• Minimum de 2 ans d’expérience en hôtellerie, idéalement dans un poste de supervision ou de gestion de la réception;
• Excellent sens du service à la clientèle et véritable passion pour l’hospitalité;
• Leadership mobilisateur et capacité à encadrer une équipe;
• Excellentes aptitudes en communication, en organisation et en résolution de problèmes;
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à prendre des décisions efficacement;
• Rigueur, autonomie, polyvalence et bon jugement;
• Facilité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements;
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit;
• Bonne connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS); connaissance d’OPERA Cloud, un atout;
• Disponibilité et flexibilité pour répondre aux besoins opérationnels, incluant occasionnellement les soirs et les fins de semaine.

Travailler avec nous, c’est profiter de :

• Un salaire concurrentiel;
• Un repas gratuit durant les quarts de travail;
• Un téléphone cellulaire d’entreprise ou une compensation;
• Un ordinateur portable fourni;
• Des rabais employés dans les hôtels et restaurants du groupe;
• Un horaire principalement de jour, du lundi au vendredi;
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
• Des possibilités d’avancement au sein d’une entreprise québécoise en pleine croissance.

Prêt(e) à relever le défi?

Vous êtes une personne organisée, dynamique et passionnée par l’hôtellerie? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’expérience de nos clients et le succès de notre établissement?

Nous voulons vous rencontrer!

Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant.

Au plaisir de faire votre connaissance!

L’équipe d’Impéria Hospitalité

Impéria Hospitalité souscrit au principe d’égalité des chances en emploi. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes possédant les qualifications recherchées, sans distinction de genre, d’origine, d’âge ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Avantages :

• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Gym sur place
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Saint-Eustache, QC J7P 0B3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

• Hôtellerie: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel