Directeur(trice) des opérations

Le(la) directeur(trice) des opérations est responsable de la planification, de l'organisation et de l'optimisation des opérations quotidiennes de l'entreprise. Il ou elle veille à l'efficacité des processus internes, supervise les équipes en place, assure la qualité du service offert et soutient la vision stratégique de l'entreprise.

Gestion opérationnelle

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de l'ensemble des bureaux
• Identifier, documenter et améliorer les processus internes pour accroître l'efficacité et réduire les pertes de temps/coûts.
• Mettre en place des outils de suivi de performance, d'avancement des dossiers et de respect des délais.

Ressources humaines

• Encadrer et soutenir les équipes en place.
• Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et à l'évaluation des employés.
• Maintenir un climat de travail sain, mobiliser les équipes et gérer les conflits au besoin.

Service à la clientèle et qualité

• Évaluer l'expérience client et proposer des solutions concrètes pour améliorer le service.
• Gérer les plaintes clients avec rapidité, professionnalisme et empathie.
• Mettre en place des standards de qualités clairs et mesurables.

Projets stratégiques

• Collaborer étroitement avec la propriétaire dans l'évolution de l'entreprise
• Coordonner l'implantation de nouveaux logiciels, outils technologiques ou services
• Gérer les changements organisationnels avec leadership et sens stratégique.

Profil recherché

Tu es un(e) leader rigoureux(se), structuré(e), avec une vision opérationnelle forte et une capacité à mobiliser les équipes? Tu veux avoir un réel impact, relever des défis stimulants, et travailler dans une équipe humaine, ambitieuse et engagée?

🌟 Ce qu’on cherche Nous recherchons un(e) partenaire de confiance. Une personne qui contribuera à faire avancer l’entreprise, qui saura gérer les bureaux, les clients, soutenir ses collègues et proposer des idées concrètes pour améliorer l’efficacité et la structure des bureaux.

• Formation universitaire en administration, gestion, comptabilité ou domaine connexe.
• Minimum 2 ans d’expérience pertinente en gestion des opérations ou direction de PME.
• Solide capacité d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes.
• Quelqu’un de proactif, capable de prendre des initiatives et de s’adapter rapidement
• Leadership mobilisateur et excellente communication.
• Une bonne aisance avec les outils technos (ou l’envie de l’apprendre!)
• Une attitude positive, humaine, et le sens du travail bien fait

À propos de nous

Chez Drolet CPA, on a une mission claire : devenir LA référence pour les entreprises au Saguenay–Lac-Saint-Jean, en misant sur une approche humaine, une solide expertise et une performance opérationnelle exemplaire.

Nous gérons un réseau de 7 bureaux H&R Block dans la région, ainsi qu’un cabinet comptable en croissance - Drolet CPA Inc. Nous avons des bases solides, une équipe passionnée et de grands projets en cours. Nous cherchons maintenant un(e) directeur(trice) des opérations capable de faire passer notre organisation à un autre niveau.

🤝 Ce qu’on t’offre

• Un environnement flexible, respectueux, humain, où ton avis compte réellement
• Une culture entrepreneuriale qui encourage l’autonomie et l’innovation
• Des défis concrets et la possibilité de faire une vraie différence
• Des possibilités concrètes de progression dans une entreprise en pleine expansion
• Un accompagnement personnalisé pour ton développement professionnel
• Flexibilité dans ton horaire et tes vacances (tu choisis tes semaines, tant que ça respecte le bon fonctionnement du bureau)
• Une équipe soudée, motivée et qui vise haut
• Salaire compétitif selon l’expérience, avec possibilité de boni à la performance.