Directeur(trice) impact client

Ton impact

Le ou la Directeur(trice) impact client aura pour mission de transformer l’expertise de BCC en moteur de performance, de croissance et d’innovation pour nos clients.

Tu seras responsable de faire évoluer l’approche Impact Client afin de maximiser la valeur créée par nos solutions et de renforcer durablement les relations avec notre clientèle.

Véritable leader transversal, tu travailleras étroitement avec les équipes de ventes/marketing, produit, ingénierie et opérations afin de faire entendre la voix du client, de mieux comprendre sa réalité terrain et d’influencer l’évolution de nos produits, services et façons de faire.

Tes responsabilités

• Définir et piloter la stratégie du département Impact Client.
• Structurer et faire évoluer les différents volets de service, notamment la Formation, l’Expert solutions techniques et le Service Pro.
• Assurer la performance du département et des équipes sous sa responsabilité.
• Maximiser l’adoption et le succès des solutions BCC auprès des clients.
• Développer et maintenir des relations solides avec les clients stratégiques.
• Contribuer à la fidélisation, à la croissance des revenus et au développement de la clientèle existante.
• Faire entendre la voix du client au sein de l’organisation en partageant les besoins, enjeux et réalités du terrain.
• Identifier les opportunités technologiques et d’évolution des solutions à partir des besoins du terrain.
• Améliorer les processus et outils afin de soutenir la croissance de BCC.

Profil recherché

• Tu sais mobiliser les équipes et les rallier autour d’une vision commune.
• Tu as une forte orientation client et tu comprends rapidement les enjeux terrain.
• Tu sais influencer, collaborer et créer des liens avec différents intervenants.
• Tu combines une vision stratégique à une réelle capacité d’exécution.
• Tu communiques avec aisance et développes naturellement des relations de confiance.
• Tu sais faire évoluer les relations clients afin d’identifier des opportunités, développer les comptes existants et contribuer à la croissance des revenus.
• Tu fais preuve de jugement, prends des décisions et gères efficacement tes priorités.
• Tu es à l’aise dans un environnement technologique en croissance et en évolution.

Compétences recherchées

• Baccalauréat en administration, gestion, génie, technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• De 8 à 12 ans d’expérience dans un rôle lié au service client, à l’expérience client, au succès client ou aux opérations.
• Expérience dans un environnement technologique ou en télécommunications (un atout).
• Expérience significative en gestion d’équipe.
• Expérience en optimisation et en structuration de processus.
• Bilinguisme (français / anglais)

Ce qu’on offre

• Un horaire flexible de 40h/semaine.
• Un salaire compétitif.
• Un régime d’assurances collectives et un REER collectif.
• Un accès à une plateforme de télémédecine et un Programme d’aide aux employés.
• Un programme d’allocation au choix et une allocation cellulaire.
• Une salle d’entraînement sur place.
• Des activités d’entreprise régulières avec une équipe motivée et engagée.