DIRECTRICE SPA

Mission principale

La Directrice Spa est responsable de la gestion globale du spa, de la qualité des prestations et de la satisfaction des clients. Elle supervise l’équipe, assure le bon fonctionnement quotidien de l’établissement et participe au développement commercial du spa.

Responsabilités et missions

1. Gestion du spa

• Assurer l’ouverture et la bonne organisation quotidienne du spa.
• Superviser l’ensemble des activités et des prestations proposées.
• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité.
• Contrôler la disponibilité des produits, équipements et consommables.
• Gérer les stocks et effectuer les commandes nécessaires.

2. Management de l’équipe

• Encadrer, organiser et motiver l’équipe du spa.
• Élaborer les plannings et répartir les tâches.
• Suivre les performances et la qualité du travail des collaborateurs.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Organiser des formations et accompagner la montée en compétences de l’équipe.

3. Relation client

• Accueillir et assurer un suivi personnalisé des clients.
• Veiller à offrir une expérience client de qualité.
• Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées.
• Fidéliser la clientèle et développer la qualité de service.
• Recueillir les retours clients afin d'améliorer les prestations.

4. Développement commercial

• Participer à la mise en place des offres et promotions.
• Développer le chiffre d’affaires du spa.
• Suivre les objectifs commerciaux et les résultats.
• Proposer de nouvelles prestations ou offres adaptées aux attentes des clients.
• Développer la fidélisation et la clientèle du spa.

5. Gestion administrative et financière

• Suivre les encaissements et les dépenses.
• Contrôler les ventes de prestations et de produits.
• Préparer des rapports d’activité et suivre les indicateurs de performance.
• Participer à la gestion du budget du spa.

Profil recherché

• Formation en esthétique, spa management, hôtellerie, commerce ou domaine similaire.
• Expérience significative dans la gestion d’un spa, institut de beauté ou établissement similaire.
• Expérience en management d’équipe.
• Excellentes compétences relationnelles et commerciales.
• Sens de l’organisation et des responsabilités.
• Leadership, dynamisme et capacité à prendre des décisions.
• Présentation professionnelle et excellent sens du service client.

Lieu du poste : En présentiel