Dispatcher H/F

Chez SARL Dumeige nous recherchons un dispatcher - coordinateur (trice) d’interventions dépannage et remorquage pour renforcer notre équipe. Nous sommes une entreprise familiale spécialisée dans le dépannage et le remorquage de véhicules légers et poids lourds, nous intervenons 24h/24 et 7j/7 sur Amiens et ses alentours. Nous avons plusieurs agences sur Amiens, Ailly-sur-Somme et Albert.

Nous sommes reconnus pour notre réactivité, notre professionnalisme et la qualité de nos interventions. Nous accompagnons les particuliers, professionnels, assurances et forces de l’ordre, au quotidien.

Nous mettons un point d’honneur à offrir un service fiable, humain et sécurisé, grâce à une équipe engagée, des équipements performants et un savoir-faire technique solide.

Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer une structure dynamique, à taille humaine, où l’esprit d’équipe, l’entraide et la bonne humeur, sont des valeurs essentielles.

Vos missions principales :

1. La gestion des appels & demandes

• Réception des appels clients, assurances, forces de l’ordre ;
• Analyse rapide de la situation (type de panne, lieu, urgence) ;
• Rassurer le client et recueillir les informations essentielles ;
• Prioriser les interventions selon le degré d’urgence.

2. La coordination des équipes de terrain

• Envoi des missions aux dépanneurs ;
• Gestion en temps réel des équipes sur la route ;
• Optimisation des trajets et délais d’intervention ;
• Suivi des interventions jusqu’à leur clôture ;
• Adaptation immédiate en cas d’imprévus.

3. La gestion administrative

• Saisie informatique des dossiers ;
• Rédaction de comptes rendus ;
• Archivage des interventions ;
• Communication avec assurances et partenaires.

Profil recherché :

Compétences obligatoires ou recommandées :

• Solides connaissances mécaniques ;
• Bonnes bases en informatique (logiciels, mails…) ;
• Excellentes connaissances géographiques du secteur ;
• Capacité à analyser rapidement une situation technique.
• Anglais (minimum niveau C1)

Vos atouts :

• Réactif (ve) ;
• Organisé (e) ;
• Bienveillant (e) ;
• Clair (e) dans la communication ;
• Esprit d’équipe ;
• Bonne gestion du stress ;
• Sens du service client.

Organisation du travail :

• Travail en équipe ;
• Horaires variables ;
• Disponibilité selon planning.

Compétences techniques :

• Lecture et compréhension de pannes mécaniques ;
• Orientation géographique rapide ;
• Maîtrise des outils informatiques ;
• Gestion multitâche ;
• Communication téléphonique professionnelle.

Vos responsabilités :

• Garantir des délais d’intervention optimaux ;
• Assurer la sécurité des équipes de terrain ;
• Maintenir une image professionnelle de l’entreprise ;
• Satisfaction client.

Nos avantages :

• Formation interne ;
• Prime de performance ;
• Environnement dynamique.

Merci d’envoyer vos CV et lettre de motivation à : [email protected]

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 800,00€ à 2 200,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel