Duty Manager H/F

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Le Duty Manager Relation Client est le référent opérationnel de l'expérience client durant son service. Présent sur le terrain, il garantit la fluidité des opérations, coordonne les équipes, prend les décisions immédiates nécessaires au bon déroulement de l'activité et assure la résolution des situations clients sensibles. Il est le point de contact privilégié entre les équipes opérationnelles, les managers et les clients.

Accueil et relation client

• Assurer une présence permanente sur le terrain.
• Effectuer des tournées régulières sur l'ensemble des zones d'activité.
• Superviser le bon déroulement des opérations en temps réel.
• Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources.
• Prioriser les actions en fonction des urgences opérationnelles.
• Garantir le respect des standards de service.
• Assurer la continuité de service en cas d'absence ou d'imprévu.

Gestion de la relation client

• Aller au-devant des clients afin d'identifier les situations sensibles.
• Prendre en charge les réclamations nécessitant une intervention managériale. Désamorcer les situations conflictuelles.
• Décider des gestes commerciaux dans le cadre des délégations accordées.
• Assurer un suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Garantir une communication professionnelle et personnalisée avec les clients.

Gestion des incidents

• Informer la hiérarchie et coordonner les actions avec les services concernés.
• Déclencher les procédures adaptées selon la nature de l'incident.
• Assurer le retour à une situation normale dans les meilleurs délais.
• Réaliser un compte rendu après chaque incident significatif.

Communication

• Assurer le lien entre les équipes opérationnelles et l'encadrement.
• Diffuser les informations essentielles pendant le service.
• Participer aux réunions hebdomadaires.
• Rédiger les rapports de fin de service.
• Assurer une traçabilité des événements majeurs.

Représentation de la Direction

• Prendre les décisions opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement de l'activité.
• Arbitrer les priorités et coordonner les moyens disponibles.
• Gérer les situations d'urgence, les incidents et les réclamations majeures.
• Mobiliser les services concernés afin de garantir la continuité de l'exploitation.
• Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des standards de qualité.
• Informer la Direction des événements significatifs et assurer un reporting précis des décisions prises et des actions engagées.

PROFIL

• Excellente maîtrise des techniques d'accueil.
• Connaissance des standards de l'hôtellerie haut de gamme.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et PMS.
• Excellente communication orale et écrite.
• Présentation irréprochable.
• Empathie et discrétion.
• Réactivité et autonomie.
• Sens de l'organisation.
• Gestion du stress.
• Français et Anglais courant indispensable -Une troisième langue est un atout.

CONDITIONS

CDD 43h Salaire mensuel : 3 000€ brut

Avantages en nature : logement et 1 repas par jour pendant la saison d’hiver

Tenues fournies et nettoyées sur place

Participation aux transports pour votre arrivée à Courchevel (150 € maximum - présentation justificatifs)

Rémunération : à partir de 3 000,00€ par mois

Avantages :

• Aide au logement
• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel