E-commerce Frontend Service Coordinator (Junior) H/F/X

Qui sommes-nous ?

Spécialistes des talents digitaux, nous recrutons pour des missions longues (en moyenne 2 ans) en immersion chez nos clients grands comptes. Avec nous, notre démarche se projette sur le long terme. C'est pourquoi il est essentiel de vous proposer un accompagnement sur mesure afin de vous permettre d'évoluer et d'atteindre vos objectifs professionnels. Pour se faire, nous avons plusieurs formats personnalisables à chaque profil :

• Des coachs : gestion de projet, langues, développement personnel
• Des formations en ligne
• Des formations en présentiel
• Des formations certifiantes
• Des webinars pour découvrir/s'initier sur de nouveaux sujets actuels

En tant que salarié(e) Teaminside, vous bénéficiez également d'un suivi individuel tout au long de vos missions ainsi que des conseils de professionnels issus du métier. Dans un univers où les soft skills deviennent le nerf de la guerre, donnez-vous les moyens de vos ambitions et rejoignez notre groupe ! En tant que consultant(e) Teaminside, vous bénéficiez également d'un suivi personnalisé tout au long de vos missions ainsi que de conseils de professionnels issus du métier. Dans un univers où les soft skills deviennent le nerf de la guerre, donnez-vous les moyens de vos ambitions et rejoignez notre groupe. Notre process de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Étape 1 : Vous rencontrerez une Cheffe de Mission/Chargée de recrutement pour un échange téléphonique ou une visio afin de parler de vous, de votre parcours et de vos envies, et elle vous présentera Teaminside et les différents parcours possibles chez nous.

À l’issue de cette première étape, nous sommes capables de vous dire si votre intégration chez Teaminside est envisageable

• Étape 2 : Vous aurez un rendez-vous avec une Directrice de Mission avec laquelle vous pourrez approfondir la mission et échanger ensemble de l’adéquation de nos clients avec vos aspirations.

A l’issue de cette deuxième étape, nous sommes capables de vous confirmer si cette mission est la bonne pour démarrer notre collaboration.

• Étape 3 : Échange direct avec notre client pour valider définitivement le bon matching entre vous et la mission.

Description du poste :

Nous recherchons un(e) E-Commerce Frontend Service Coordinator pour rejoindre une équipe dédiée au Service Management E-Commerce, au sein d’un environnement international et exigeant dans l’univers du luxe.

Vous serez au cœur des échanges entre les équipes métier, e-commerce, produit et techniques, et contribuerez au bon fonctionnement et à l’évolution des plateformes e-commerce de plusieurs Maisons prestigieuses.

Votre rôle sera principalement orienté autour du suivi des incidents, de la coordination des différents interlocuteurs, du pilotage des sujets digitaux et du suivi des évolutions des plateformes.

Vos principales missions :

• Suivre et coordonner le traitement des incidents et tickets frontend, en tenant compte des SLA et des impacts business ;
• Assurer la coordination entre les différents interlocuteurs : équipes de développement, UX/UI, PO, équipes métier et Maisons ;
• Suivre et prioriser le backlog en fonction des enjeux business et de l’expérience client ;
• Participer à la recette / UAT des corrections et nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production ;
• Identifier et analyser les problématiques récurrentes afin de contribuer à l’amélioration continue ;
• Assurer une communication régulière et structurée auprès des différentes parties prenantes ;
• Contribuer à l’amélioration des processus et des modes de fonctionnement de l’équipe ;
• Participer à la coordination technique lors des événements e-commerce importants : lancements, ventes privées, événements commerciaux, etc.

Vous évoluerez dans un environnement international, avec de nombreux interlocuteurs et des sujets variés, nécessitant organisation, rigueur, réactivité et sens de la coordination.

Profil recherché :

• Première expérience en e-commerce, digital, IT, gestion de projet ou service management junior
• Expérience dans le suivi d’incidents, de tickets ou de demandes
• Expérience dans le suivi des évolutions d’un site e-commerce ou d’une plateforme digitale
• Expérience dans le suivi des releases et mises en production
• Maîtrise d’outils de ticketing et de suivi de projet tels que Jira, Confluence, ServiceNow ou équivalents
• Bonne capacité à prioriser, organiser et suivre plusieurs sujets en parallèle
• Réactivité et capacité à gérer des situations nécessitant un suivi rapide des incidents
• Bonne compréhension des environnements digitaux et techniques, sans nécessairement être développeur(se)
• Appétence pour le digital, le e-commerce et l’univers du luxe
• Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral
• Profil curieux, structuré, polyvalent et autonome