Ecommerce - Consultant Support N3 – Tunnel de réservation et de paiement

Démarrage : janvier 2027

Contexte

• Grand groupe international du secteur de l'hospitalité, présent dans plusieurs dizaines de pays

• Parcours de réservation en ligne, de la recherche de disponibilité jusqu'à la confirmation et au paiement

• Renfort de l'équipe sur les incidents escaladés par les niveaux 1 et 2

• Interface entre le métier, les équipes IT internes et les éditeurs des outils de réservation

Missions

• Comprendre la problématique remontée et challenger le use case avant d'agir : anomalie réelle, comportement attendu ou demande d'évolution

• Analyser et diagnostiquer les incidents sur le tunnel de réservation : réservations non créées ou incomplètes, échecs au moment du paiement, incohérences entre la réservation client et ce qui remonte côté hôtel

• Investiguer les échanges entre le moteur de réservation, les outils de réservation côté hôtel et la brique de paiement, jusqu'à la cause racine

• Rejouer et tester les appels API pour isoler le point de rupture

• Exploiter les logs via des requêtes Splunk pour reconstituer le parcours d'une réservation

• Qualifier et suivre les tickets dans ServiceNow, orienter vers la bonne équipe quand le correctif ne relève pas du N3

• Documenter les cas récurrents pour faire monter en autonomie les niveaux 1 et 2

Profil

• Autonomie : capacité à s'approprier rapidement un environnement inconnu, à exploiter une documentation technique et à monter en compétence sans accompagnement rapproché

• Esprit d'analyse et réflexe de questionnement face à un problème mal décrit

• Aisance avec les API REST, pratique de Postman au quotidien

• Expérience en support applicatif N3 ou N2 avancé

• Profil confirmé, sans recherche de séniorité forte

• Connaissance du contexte de la prise de réservation ou de l'hôtellerie appréciée

Environnement technique

• ServiceNow

• Postman / API REST : obligatoire

• Splunk

• Outils de réservation côté hôtel

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