Écoutant 115 H/F

ECOUTANT/E 115

Au bout du fil, une personne. À l’écoute, vous.

Au 115 des Hauts-de-Seine, chaque appel est une urgence humaine. Une personne à la rue, une famille sans solution, un partenaire en recherche d’orientation.

Votre rôle : écouter, évaluer, orienter — parfois sans solution immédiate, toujours avec humanité et rigueur.

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

Le Service Intégré d’Accueil et d’Orientation (SIAO), en lien avec les acteurs du territoire, coordonne l’accès à l’hébergement et au logement des personnes sans domicile sur le département. Au cœur de ce dispositif, le 115, numéro d’urgence sociale, accessible 24h/24 et 7j/7. Un service essentiel, en première ligne, au croisement de l’urgence sociale, de la régulation de places et des parcours de vie.

VOTRE MISSION : ECOUTER, EVALUER, ANALYSER, ORIENTER EN TEMPS REEL -

• Répondez aux appels (Accueillir la demande avec écoute active et bienveillance ; Poser un cadre, rassurer, contenir)

• Évaluez les situations (Analyser rapidement le niveau d’urgence ; Identifier les besoins (hébergement, santé, vulnérabilités…)

• Orientez dans un cadre contraint (Proposer des solutions adaptées quand elles existent ; Communiquer de l’information claire et fiable ; Gérer les situations sans solution immédiate avec professionnalisme)

• Travaillez en régulation (Utiliser les outils (SI-SIAO, tableaux internes) ; Appliquer les protocoles ; Travailler en lien avec les équipes et partenaires)

Un métier exigeant… et profondément utile

Vous serez confronté·e à des situations de grande précarité ; de l’urgence et parfois de la détresse ; des demandes auxquelles il n’est pas toujours possible de répondre favorablement.

VOTRE PROFIL

· Formé.e dans le social, médico-social ou sanitaire (Bac à Bac + 2)

· Expérience souhaitée dans l’accompagnement ou la relation d’aide.

· Aisance à l’oral et avec les outils informatiques

· Etat d’esprit positif et constructif

· Sens du cadre et du collectif

VOS ATOUTS

· Autonome, ponctuel/le, organisé/e, chaleureux/se.

· Ecoute active et posture professionnelle

· Capacité d’analyse et de synthèse

· Réactivité et gestion du stress

· Esprit d’équipe et fiabilité

La connaissance du secteur social et / ou d’une ou plusieurs langues étrangères est un plus.

CONDITIONS ET AVANTAGES

· Lieu de travail : 92000 – Nanterre.

· Type de contrat : CDD temps plein du 02/11/2026 au 31/03/2027 de 7 h à 15 h

· Rémunération (selon diplôme et expérience) : entre 2105.06 € et 3 508.84 € par mois.

· Expérience souhaitée : 3 ans minimum.

· Reprise d’ancienneté possible (CCN66).

· Conditions d’exercice : travail de jour

· 35 h par semaine.

· Titres-restaurant dont 60 % à la charge de l’employeur + restaurant inter entreprise (RIE).

· 6 semaines de congés payés.

· Salle de sport partagée.

Vous êtes intéressé/e, alors n’hésitez pas, rejoignez-nous au plus vite en envoyant votre cv avec en objet la référence du poste à [email protected]

Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe engagée et dynamique !

Rémunération : 2 105,06€ à 3 508,84€ par mois

Lieu du poste : En présentiel