Expert Cloud

Contexte

Au sein du groupe automation lab, vous serez dans le domaine Support Cloud pour traiter les tickets (demandes clients) qui bloquent dans le portail Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation) ou sur la dMZR IBM (via la MarketPlace et le swagger). Vous serez amené à travailler avec tout le Delivery (Linux, Windows, x86, IKS...), les équipes base de données, les équipes sécurité, etc., afin d'identifier les root cause sur les blocages des demandes.

Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront un véritable appui pour la réussite de cette mission.

Missions

• Support Cloud IBM & orchestrateur Ansible SCCM SFM Python IKS, Kub Linux Red Hat, Virtualization VMware ESX

• Gestion des protocoles et technologies : TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory Service, SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Java, HTML/CSS, MySQL, Socks 5

• Développement Java basé sur OpenSource ; système de gestion d’accès basé sur des standards, implémentation RBAC jusqu’au niveau 1, API LDAP (OSGI repository), interface d’administration web (Remote Application Platform)

• Suivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié)

• Traitement des incidents clients et accompagnement client sur le suivi des incidents

• Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur ; savoir les expliquer, les corréler aux différents incidents

• Analyse, catégorisation et dispatching des demandes aux bonnes équipes pour résolution

• Collaboration conjointe avec IBM (ouverture de tickets, challenge, etc.)

• Documentation des anomalies rencontrées et des modes opératoires

• Maintien et suivi du monitoring, connaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud)

• Connaissance environnement Cloud : K8S, etc.

Outils & Environnement

• Langages et outils : Java, Python, Terraform

• Orchestrateurs et plateformes : K8S, OpenShift, Ansible, SCCM

• Middleware, bases de données

• Systèmes d’exploitation : Windows Server 2012/2016/2019, Linux RHEL 7

• Scripting : Shell, Powershell

• Compétences réseau et sécurité : TCP/IP, TLS/SSL, LDAP, PKI, OpenSSL, GPG/PGP

• Cloud IaaS Linux RHEL 7

• Virtualisation : VMware ESX

• Autres : bonne maîtrise du langage SQL

1. Maîtrise des environnements Cloud : K8S, OpenShift, Cloud IaaS Linux RHEL 7

2. Compétences en langages de programmation : JAVA, PYTHON, Terraform

3. Expérience avec les outils d'automatisation et d'orchestration : Ansible, SCCM

4. Connaissance des systèmes d'exploitation : Linux (notamment RHEL 7), Windows Server 2012/2016/2019

5. Bonne maîtrise du scripting Shell et Powershell

6. Compétences en bases de données et langage SQL

7. Connaissance des middleware et des environnements DataBase

8. Capacité à analyser, catégoriser et dispatcher les incidents techniques liés au Cloud

9. Rigueur et organisation dans le suivi et la documentation des anomalies et modes opératoires