Expert CMDB ServiceNow

Contexte

• CMDB mal maîtrisée, incohérente, incomplète.
• Perte de connaissances, pas d’expert interne.
• Besoin urgent de reconstruction complète + création d’un nouveau périmètre (points de vente).

Objectif du poste

• Reprendre l’existant + reconstruire toute la CMDB ServiceNow, et créer la CMDB des magasins (projet 2026–2027).

Rôle attendu

• Pas un gestionnaire CMDB
• Pas un chef de projet classique
• Un expert CMDB ServiceNow capable de structurer et fédérer

Répartition

• 50% technique CMDB (incontournable)
• 25% fonctionnel / gouvernance
• 25% transverse / communication

Missions clés

• Analyse rapide de l’existant (identifier ce qui marche / casse).
• Reconstruction du modèle CMDB (data model, plan de gestion).
• Pilotage technique de la TMA (orienter, challenger).
• Création CMDB points de vente (from scratch).
• Gouvernance : règles, responsabilités, pédagogie.

Profil recherché

• Expert ServiceNow CMDB (Discovery, data model, intégrations).
• Capacité à structurer, piloter, décider.
• Relationnel, communication (bonus).

Contraintes

• Urgence, peu de ressources internes, autonomie totale.

En résumé

Une entreprise recherche un expert CMDB ServiceNow qui vient mettre de l’ordre, reconstruire le modèle, piloter la TMA et structurer la gouvernance — un rôle technique, structurant et très transverse.

1. Expert ServiceNow CMDB (Discovery, data model, intégrations)
2. Capacité à structurer, piloter, décider
3. Relationnel, communication (bonus)