Expert CMDB ServiceNow

Contexte

Notre client, un acteur majeur du secteur bancaire luxembourgeois, fait appel à CL23 Consulting pour renforcer son équipe ITSM. Dans le cadre de l'amélioration continue de sa plateforme ServiceNow, nous recherchons un Expert CMDB ServiceNow expérimenté pour accompagner la gouvernance et la qualité des données de sa CMDB.

Missions

• Agir en tant qu'expert métier (SME) et facilitateur de gouvernance pour la qualité des données CMDB au sein des domaines confiés.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes ServiceNow et les parties prenantes pour garantir des solutions cohérentes, scalables et conformes aux exigences de l'organisation.

Responsabilités

Service Mapping

• Réaliser les activités de cartographie applicative dans ServiceNow : création des Service Instances, validation du mapping, création de liens et remédiation des écarts avec les parties prenantes.
• Accompagner l'intégration de nouvelles applications métier dans la CMDB.

Monitoring de la qualité des données

• Identifier et escalader les anomalies CMDB : CIs manquants ou incomplets, états de cycle de vie invalides, relations brisées, CIs orphelins, incohérences de propriété.
• Faciliter les sessions de revue de santé CMDB (CMDB Health & Verification Audit).

Advisory et support

• Apporter son expertise sur la gouvernance CMDB, les standards de cycle de vie des CIs et la modélisation des relations.
• Guider les CI Managers sur les bonnes pratiques de modélisation.
• Assurer le suivi de la file de tickets CMDB dans son domaine.

Coordination de la remédiation

• Analyser les causes racines des problèmes de données récurrents.
• Piloter les actions de remédiation jusqu'à leur clôture.

Formation et sensibilisation

• Animer des réunions, ateliers et sessions de revue qualité avec les parties prenantes CMDB.
• Produire et maintenir la documentation et les supports de formation.
• Promouvoir la connaissance des fonctionnalités et processus de gouvernance CMDB.

Amélioration continue

• Identifier les problèmes structurels de données.
• Proposer des ajustements préventifs et des améliorations au CMDB Product Owner.
• Participer aux cérémonies Agile de l'équipe CMDB (daily stand-ups, sprint planning, reviews, rétrospectives).

1. Minimum 3 ans d'expérience sur ServiceNow CMDB
2. Expérience en gouvernance de données et gestion multi-stakeholders
3. Expérience en environnement Agile
4. Maîtrise de ServiceNow CMDB : Service Mapping, CI lifecycle, relationship modeling, CMDB Health
5. Connaissance des pratiques ITOM et ITSM
6. ServiceNow CSA — obligatoire
7. ServiceNow CIS-Data Foundation — fortement recommandé
8. Français et anglais courants — obligatoire
9. Excellentes capacités analytiques et de communication
10. Autonomie, rigueur et esprit d'initiative
11. Aptitude à faciliter des réunions et des formations
12. À l'aise dans un environnement multi-équipes et multi-domaines