Expert CRM Pipedrive

Contexte

Dans le cadre d'une transformation digitale du périmètre Wholesale d'un grand acteur du commerce B2B, Pipedrive a été retenu comme solution CRM pour gérer les pipelines commerciaux et les relations clients dans plusieurs pays, sur différents modèles (B2B, Revendeurs). L'enjeu est de passer d'un usage décentralisé à un écosystème industrialisé et standardisé. La solution est actuellement utilisée pour la gestion des demandes de devis clients entreprises et clubs, mais n'est pas encore déployée sur le modèle revendeur.

Missions principales

• Réaliser un audit approfondi des configurations Pipedrive existantes : identification des lacunes, fonctionnalités sous-exploitées, opportunités de nettoyage des données.
• Configurer et activer les fonctionnalités avancées de la plateforme.
• Concevoir et mettre en place des tableaux de bord centraux et locaux pour un suivi en temps réel des pipelines commerciaux.
• Standardiser les étapes de pipeline, les règles de saisie et les référentiels de données à l'échelle européenne (approche "Wholesale Blueprint").
• Construire des workflows d'automatisation natifs dans Pipedrive (création de tâches, mise à jour de statuts, relances automatiques).
• Structurer l'onboarding des nouveaux pays et réduire les configurations manuelles répétitives.
• Produire la documentation et animer des sessions de formation (approche "Train the Trainer") pour les référents CRM locaux.
• Assurer l'interopérabilité de la structure Pipedrive avec les outils tiers à venir.

Profil recherché

• Niveau de compétence Pipedrive : Expert
• Expérience avérée en implémentation et configuration avancée de Pipedrive en environnement B2B ou Wholesale.
• Maîtrise de l'automatisation native Pipedrive ; connaissance de Zapier/Make appréciée.
• Expérience en gestion de projets multi-pays et harmonisation de pratiques locales.
• Excellentes capacités pédagogiques : rédaction de guides utilisateurs et animation de formations.

Conditions de travail

• Localisation : Lille (hybride)
• Durée : Mission longue

1. Niveau de compétence Pipedrive : Expert
2. Expérience avérée en implémentation et configuration avancée de Pipedrive en environnement B2B ou Wholesale
3. Maîtrise de l'automatisation native Pipedrive ; connaissance de Zapier/Make appréciée
4. Expérience en gestion de projets multi-pays et harmonisation de pratiques locales
5. Excellentes capacités pédagogiques : rédaction de guides utilisateurs et animation de formations