Expert CRM - ZUORA

L’Expert CRM Zuora a pour mission d’optimiser la gestion de la relation client liés aux abonnements, en alignant les besoins métiers avec des solutions CRM performantes et scalables.
 

Missions 

• Analyse les besoins des équipes métiers et les traduit en solutions CRM adaptées

• Configure, déploie et fait évoluer la plateforme Zuora (billing, subscriptions, pricing)

• Assure l’intégration du CRM au sein du système d’information et la qualité des flux de données

• Pilote la performance des dispositifs CRM et met en œuvre des optimisations continues (conversion, churn, revenus)

• Accompagne les utilisateurs via la formation, le support et la documentation

• Garantit la qualité des données, les bonnes pratiques et la gouvernance CRM

• Bac +5 (école d’ingénieur, école de commerce ou université)

• Spécialisation en systèmes d’information, data ou CRM appréciée

• Expérience confirmée en gestion de projets CRM

• Expertise sur Zuora ou solutions similaires de subscription management fortement souhaitée

• Maîtrise des outils CRM et des processus de gestion de la relation client

• Bonne connaissance des modèles d’abonnement (billing, subscription, revenue)

• Compétences en intégration SI (API, web services)

• Connaissances en data (SQL, reporting, BI) appréciées