Expert DDI

• Contexte de la mission :

  • Technical Account Manager de comptes clients,

·        Organisation du support aux incidents et demandes de changements (pour N1/N2/N3) - support niveau 3 de comptes clients,

·        Mission de faire monter en compétences quelques TAMs et IECs sur DDI (Efficient IP notamment et Infoblox).

• Tâches à réaliser :

  • Référent Technique de la Solution sur des comptes clients (techno DDI, Efficient IP et Infoblox) ou support aux TAMs déjà nommé sur comptes clients,

·        Contact privilégié du client (techno DDI, Efficient IP et Infoblox),

·        Exploitation : assure le support exploitation niveau 3, mise en place de solution, problem Management, support incident N3 - demande de changement et reporting associé,

·        Réalisation ou mise à jour de documentations (process et technique) clients ou internes sur techno DDI, Efficient IP et Infoblox),

·        Participe à la Gouvernance du compte, en relation avec le SDM. Alimente et participe aux comités avec le client,

·        Participe à l'amélioration continue de l'exploitation et des processus,

·        Assure la transition et/ou reprise de parc sur dossiers clients (techno DDI, Efficient IP et Infoblox),

·        Mission spécifique de faire monter en compétences sur Efficient IP et Infoblox quelques TAMS et IECs (4TAMs et 2 IECs): Transfert de connaissances sur les technos Efficient IP et Infoblox vers les équipes d'exploitation N1/N2/N3 (formations, présentations, animations, tutorats).