Expert de la relation client à distance (H/F)

Vous dispensez des séances d’entraînement et de coachings axées sur les pratiques de la relation client, que ce soit par téléphone ou en visioconférence. Votre public principal sera composé de collaborateurs issus d’établissements bancaires ou de sociétés d’assurances.

Au sein de notre Training Center, vos missions s’articulent autour des thématiques suivantes :

Animation de séances d’entraînement individuelles et collectives : Animer des séances d’entraînement engageantes. Utiliser des méthodes pédagogiques pour favoriser les apprentissages et l’adhésion des participants. Adapter son discours en fonction des niveaux de compétence et des besoins individuels des collaborateurs. Réaliser des classes virtuelles.

Rédaction de comptes rendus de séance : Réaliser des comptes rendus des mises en situations sur les principaux points abordés lors des séances de formation. Élaborer des comptes rendus clairs et synthétiques, mettant en avant les points forts, les conseils pratiques et les actions à entreprendre.

Évaluation des performances : Collecter des retours d’expérience des participants afin de recueillir la satisfaction à chaud et à froid.Si vous réunissez les atouts suivants :

• Excellente aisance relationnelle par téléphone et/ou en Visio,
• Expérience reconnue dans le domaine commercial et/ou la relation client,
• Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, Powerpoint,
• Avoir des connaissances dans le domaine de la banque et/ou de l’assurance serait un plus,
• Aimer le travail d’équipe, être dynamique et souriant(e).

Rejoignez notre équipe dynamique, développez votre potentiel et écrivons ensemble le prochain chapitre de votre carrière !Vous rencontrerez Aurélie la directrice et Benoit le DRH.