Expert Développeur ServiceNow ITSM / CMDB

Contexte de la mission

Dans le cadre de l'évolution et de l'industrialisation de ses solutions IT Service Management, un grand groupe recherche un Expert Développeur ServiceNow ITSM / CMDB pour renforcer son équipe technique.

La mission porte sur le développement, l'intégration et la maintenance des applications ServiceNow, avec un enjeu majeur autour de l'implémentation et de l'amélioration de la CMDB selon le modèle CSDM 5.0.

Vous intégrerez une équipe Agile organisée selon le framework SAFe, intervenant sur des applications critiques de production.

Vos missions

• Concevoir, développer et maintenir les fonctionnalités ServiceNow ITSM et CMDB.

• Participer à l'implémentation et à l'amélioration du modèle de données CMDB conformément au référentiel CSDM 5.0.

• Reprendre et industrialiser des développements issus de POC en tenant compte des contraintes de production.

• Développer et maintenir les interfaces et API permettant d'intégrer différentes sources d'informations dans la CMDB.

• Garantir la cohérence des données de configuration et leur articulation avec les processus ITSM : incidents, changements, problèmes et demandes.

• Collaborer avec les Product Owners pour découper, estimer et réaliser les User Stories.

• Assurer les tests, les corrections, la résolution d'incidents applicatifs et la documentation technique.

• Contribuer aux pratiques CI/CD, DevOps et aux cérémonies Agile SAFe.

Compétences recherchées

Indispensables :

• Minimum 8 ans d'expérience en développement et maintenance applicative sur ServiceNow.

• Plus de 3 ans d'expérience en implémentation et administration de CMDB ServiceNow.

• Maîtrise du modèle de données CMDB et du CSDM 5.0.

• Solide connaissance des processus ITSM et de leurs interactions avec la CMDB.

• Expérience concrète en intégration de systèmes via des API.

• Plus de 3 ans de pratique des méthodes Agile (Scrum / SAFe) et des approches CI/CD / DevOps.

• Expérience du Build, du Delivery et de la maintenance en production.

Environnement technique complémentaire :

JavaScript, HTML/CSS, PHP Symfony, API REST, Power Platform, MySQL, PostgreSQL, Docker, Kubernetes, OpenShift, Jenkins, GitLab, Ansible, Jira et Confluence.

La maîtrise de l'ensemble de cet environnement n'est pas exigée.

Certifications et formations demandées :

• ServiceNow CMDB Fundamentals

• ITIL V3 minimum

• Formation SAFe

Profil attendu

Nous recherchons avant tout un expert technique opérationnel, capable de développer directement sur ServiceNow et de justifier d'expériences concrètes de mise en œuvre ou d'évolution de CMDB complexes.

Autonomie, rigueur, capacité d'analyse, communication et aptitude à travailler avec des équipes transverses seront essentielles.

Conditions de travail

• 📍 Localisation : Issy-les-Moulineaux (92)

• 📅 Démarrage : Janvier 2027

• ⏳ Durée : 12 mois

• 💼 Expérience : Expert / Senior – 8 ans minimum sur ServiceNow

1. Minimum 8 ans d'expérience en développement et maintenance applicative sur ServiceNow
2. Plus de 3 ans d'expérience en implémentation et administration de CMDB ServiceNow
3. Maîtrise du modèle de données CMDB et du CSDM 5.0
4. Solide connaissance des processus ITSM et de leurs interactions avec la CMDB
5. Expérience concrète en intégration de systèmes via des API
6. Plus de 3 ans de pratique des méthodes Agile (Scrum / SAFe) et des approches CI/CD / DevOps
7. Expérience du Build, Delivery et de la maintenance en production
8. Certifications : ServiceNow CMDB Fundamentals, ITIL V3 minimum, Formation SAFe
9. Autonomie, rigueur, capacité d'analyse, communication et aptitude à travailler avec des équipes transverses