Expert Cloud Dynatrace

Contexte

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'aider à l'onboarding des clients de toutes les entités vers la solution Dynatrace (service GMon de monitoring IT niveau Groupe), en devenant support de niveau 3 sur les problématiques liées à Dynatrace, en travaillant sur la façon d'intégrer au mieux le produit aux contraintes d'un grand groupe bancaire, en articulant l'ouverture des fonctionnalités tout en encadrant la maîtrise des usages sur les plateformes mutualisées Dynatrace, et enfin en accompagnant les entités dans leur adoption et leur montée en compétence de la solution Dynatrace.

Missions

• Expertise sur la solution Dynatrace

  • Présenter la solution et répondre aux questions des interlocuteurs pour les aider à avoir les bons usages, voire résoudre les problèmes qu'ils rencontrent

  • Adapter l'architecture et l'infrastructure mise en place pour répondre aux besoins de toutes les entités

  • Arbitrer et accompagner l'ouverture des fonctionnalités en suivant le double objectif d'autonomisation des clients et de bonne maîtrise des usages ainsi que de la cohabitation sur les plateformes mutualisées

  • Sécuriser les plateformes et s'assurer de la bonne sécurisation des informations sensibles

Compétences

• Aisance dans le traitement des questions/sujets au sein de l'équipe et réalisation du suivi

• Aisance dans la redirection des interlocuteurs vers la documentation adéquate

• Maîtrise de la langue anglaise et française : les interlocuteurs seront francophones ou anglophones

• Compétences d'organisation, de gestion et d'animation

• Capacité d'analyse et de synthèse

Connaissances techniques

• Expertise avancée sur Dynatrace Managed (niveau Perf Expert, certifications bienvenues) tant au niveau usage qu'administration et pilotage par API indispensable

• Bonnes notions de troubleshooting réseau et système

• Très bonnes connaissances de gestion de performances

• Bonnes connaissances de APM Fullstack, Synthetic, usage d'API

• Bonnes notions de programmation Python pour l'outillage

• Bonnes connaissances sur les environnements Kubernetes

1. Aisance dans le traitement des questions/sujets au sein de l'équipe et réalisation du suivi

2. Aisance dans la redirection des interlocuteurs vers la documentation adéquate

3. Maîtrise de la langue anglaise et française

4. Compétences d'organisation, de gestion et d'animation

5. Capacité d'analyse et de synthèse

6. Expertise avancée sur Dynatrace Managed (niveau Perf Expert, certifications bienvenues) tant niveau usage qu'administration et pilotage par API

7. Bonnes notions de troubleshooting réseau et système

8. Très bonnes connaissances de gestion de performances

9. Bonnes connaissances de APM Fullstack, Synthetic, usage d'API

10. Bonnes notions de programmation Python pour l'outillage

11. Bonnes connaissances sur les environnements kubernetes