Expert Fonctionnel / AMOA Parcours de Vente Omnicanal SENIOR Assurance

Contexte

Le Programme STARC (Souscription et Tarification Assurantielles pour le Regain de Compétitivité) est un programme de transformation structurant d’un grand groupe d’assurance, identifié comme un pilier du projet d'entreprise « Ambition 2030 ».
Il vise à répondre aux limites d'une architecture historiquement silotée et à restaurer durablement la performance commerciale, la croissance et la rentabilité, en particulier sur le périmètre Auto.

Le programme porte une transformation en profondeur de la distribution, des parcours de souscription sur le produit automobile et plus globalement à la tarification des produits de masse, afin de préparer l'intégration :

• d'une nouvelle solution de tarification,
• de socles data, outils et parcours modernisés,
• et d'une architecture cible cohérente et pérenne.

Le projet Parcours de Vente Omnicanal constitue un axe majeur du programme STARC. Il vise à renforcer la compétitivité en répondant aux enjeux de l'ambition 2030 - notamment sur l'urbain - en retrouvant des soldes de développement positifs et en contribuant au multi-équipement des clients au travers :

• Une offre plus souple et modulaire, offrant une opportunité de personnalisation de l'offre au contexte du prospect ;
• Une fluidification et une simplification des parcours de souscription, avec détection de lead ;
• Une meilleure appréciation du risque avec la revue des règles d'interruption.

Missions

• Analyser les parcours existants (processus, règles de gestion, outils)
• Identifier les irritants, limites et écarts
• Structurer et formaliser une vision fonctionnelle cible
• Sécuriser la cohérence des parcours omnicanaux et des règles associées

L'objet de la prestation consiste à exercer les missions suivantes :

1. Analyse de l'existant et expertise fonctionnelle

   • Analyse des parcours de souscription existants (processus, outils, règles métier)
   • Compréhension des interactions entre les différents SI et canaux
   • Identification des écarts, irritants et limites du dispositif actuel
   • Contribution à la cartographie fonctionnelle des parcours et des règles associées

2. Contribution à la conception de la cible

   • Participation à la définition des principes fonctionnels cibles
   • Formalisation des scénarios de parcours et des évolutions attendues
   • Contribution aux arbitrages fonctionnels structurants
   • Alignement avec les enjeux omnicanaux et les contraintes SI

3. Participation à la formalisation détaillée et au delivery

   • Contribution à la formalisation des besoins détaillés
   • Contribution à la rédaction de User Stories et critères d'acceptation
   • Participation aux ateliers de refinement avec les équipes produit

4. Support au delivery et à la recette (suite normale du projet en fonction du profil retenu)

Outils & Environnement

• Environnement complexe et transverse impliquant plusieurs parties prenantes
• Organisation agile à l’échelle
• Formalisation des besoins via User Stories
• Interactions avec différents acteurs : Caisses Régionales et Entités du groupe d’assurance, MOE, MOA

Conditions de travail

• Lieu : Nanterre
• Mission de longue durée
• Consultant Senior (6-10 ans d’expérience)
• Secteur : Assurances

1. Consultant sénior en analyse fonctionnelle / AMOA avec une expérience significative sur des projets de transformation métier et SI
2. Expérience confirmée en analyse de dispositifs existants (processus, outils, règles métier), diagnostic fonctionnel et identification d'irritants ou limites
3. Capacité à contribuer à la définition de cibles fonctionnelles ou de nouveaux parcours
4. Expérience de travail en environnement complexe et transverse impliquant plusieurs parties prenantes dans une organisation d'agilité à l'échelle
5. Une expérience dans le secteur de l'assurance IARD, idéalement sur des parcours de souscription, est fortement appréciée
6. Connaissance des environnements omnicanaux (digital / réseau) constitue un plus
7. Expérience des environnements agiles et des activités de formalisation des besoins (ex : User Stories)
8. Fort esprit d'analyse avec des qualités relationnelles pour coordonner les acteurs
9. Rigueur et capacités de travail en autonomie
10. Capacité à structurer une vision cible et à formaliser des principes fonctionnels : Confirmé
11. Expérience dans l'analyse de parcours clients et de processus de souscription : Confirmé
12. Excellentes qualités de synthèse, de communication et de pédagogie : Confirmé
13. Capacité à traiter des problématiques complexes et transverses : Confirmé
14. Travail dans les environnements multi-acteurs : Confirmé
15. Maîtrise des règles métier assurance : Confirmé
16. Rédaction de User Stories et critères d'acceptation : Confirmé
17. Forte capacité d'analyse fonctionnelle et de compréhension des systèmes existants : Confirmé