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Information importante
Type de contrat:
Freelance
Salaire / Taux journalier :
600/700
Cette offre est à 0% de commission 🎉Localisation :
Paris, France
Date de démarrage :
2 à 4 semaines
Mode de travail :
Hybride
Publié le :
31 mars 2026
Le besoin
Contexte de la mission
Dans le cadre d’un programme de transformation CRM au sein d’un grand acteur du secteur de la protection sociale, la mission consiste à remplacer une solution existante (PEGA) par la solution CSM Pro ServiceNow, en privilégiant l’utilisation des fonctionnalités standards afin de garantir simplicité, maintenabilité et évolutivité.
Le projet s’inscrit dans un environnement complexe avec de multiples solutions (CRM, FAQ, Chatbot, Marketing) et un volume d’utilisateurs important (plus de 10 000 utilisateurs). Il prévoit une phase pilote suivie d’un déploiement à grande échelle, ainsi que la mise en place d’un centre de compétence interne.
Mission
Participer aux ateliers de conception fonctionnelle (processus métiers, architecture, interfaces)
Rédiger et valider les User Stories
Définir et prioriser le backlog produit
Piloter les cycles Agile et participer aux cérémonies projet
Paramétrer la solution CSM Pro ServiceNow (parcours clients, routage, flux, fiches clients)
Configurer les solutions FAQ, Chatbot et Marketing
Garantir l’utilisation des standards de la solution
Contribuer aux phases de tests (cahiers de tests, validation)
Former les équipes internes et assurer le transfert de compétences
Participer à la structuration d’un centre de compétence
Profil recherché
Consultant fonctionnel senior ServiceNow CSM Pro
5 à 7 ans d’expérience minimum
Expérience d’intégration sur des environnements à forte volumétrie (plusieurs milliers d’utilisateurs)
Idéalement expérience dans les secteurs assurance, mutuelle ou protection sociale
Environnement
ServiceNow CSM Pro
Méthodologie Agile
CRM, FAQ, Chatbot, Marketing Automation
Profil recherché
Profil recherché
Consultant fonctionnel senior ServiceNow CSM Pro
5 à 7 ans d’expérience minimum
Expérience d’intégration sur des environnements à forte volumétrie (plusieurs milliers d’utilisateurs)
Idéalement expérience dans les secteurs assurance, mutuelle ou protection sociale
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