Expert Genesys Engage

Le client est un grand groupe d’assurance. Sa mission est de répondre aux attentes croissantes des différentes entités du groupe en délivrant un niveau de service aligné sur les meilleures pratiques du marché, tout en contribuant à la performance collective globale.

Au sein de la DSI, l’équipe assure au quotidien l’accès aux données et aux traitements nécessaires pour environ 25 000 utilisateurs, dans le respect des contrats de service. La DSI garantit la sécurité et la pérennité des actifs informatiques, accompagne le développement commercial en France et à l’international, et pilote l’évolution, l’élaboration et la maintenance des infrastructures techniques et des systèmes d’information existants.

Missions & Tâches principales :

• Support d'expertise & Résolution d'incidents : Intervenir en support de dernier niveau (N3) pour la résolution des incidents d'exploitation complexes sur la solution Genesys Engage.

• Conseil & Assistance : Assurer un rôle d'information, de conseil, de formation, d'alerte et d'assistance technique auprès des équipes internes.

• Gestion de projet technique : Mener et piloter les projets techniques en appliquant la méthodologie projet (reporting, respect des jalons, conformité avec les normes et méthodes en vigueur).

• Évolutions & Demandes clients : Prendre en charge et répondre aux besoins d'évolution fonctionnelle et technique liés à l'environnement Genesys formulés par les clients internes.

Livrables attendus :

• Documentation technique et projet requise selon la méthodologie en vigueur.

• Reporting d'avancement des projets et suivi des incidents.

• Supports d'assistance et de transfert de compétences pour les équipes.

• Expert confirmé / Senior (profil débutant non accepté).

• Genesys Engage / Genesys Engage SIP : Niveau Expert (indispensable).

• Briques Genesys : Maîtrise approfondie des modules Appels entrants, Appels sortants, Pulse, Tchat, Mail, InfoMart, etc. (indispensable).

• Autres outils CCaaS / CRM : Des connaissances sur Genesys Cloud et Diabolocom constituent un plus apprécié.

Compétences fonctionnelles & soft skills :

• Capacité à échanger avec les clients internes, comprendre leurs besoins et apporter du conseil

• Rigueur dans la gestion des projets, autonomie et méthodologie).