Expert IA - Développeur RAG - Middleware

Contexte

Au sein de BPCE IT, le projet SUNDAI révolutionne la gestion des incidents et, à terme, l'ensemble des processus ITSM en s'appuyant sur des technologies de pointe : l'intelligence artificielle, le machine learning et l'automatisation, le tout orchestré au sein de la plateforme ServiceNow.

Missions

• Concevoir, développer et optimiser des systèmes RAG (Retrieval-Augmented Generation) intégrant des agents IA pilotés par une orchestration avancée.
• Développer et mettre en œuvre un ensemble d'API robustes et efficaces pour permettre une orchestration fluide et intelligente des tâches liées à la gestion des incidents et aux interactions IA.
• Participer activement à la création de systèmes d'intelligence artificielle de nouvelle génération, notamment via des architectures RAG pour enrichir la compréhension des données et des agents IA autonomes pour la classification automatique, l'assistance à la rédaction de tickets, la résolution proactive, et la génération de réponses pertinentes.
• Créer, tester et optimiser des prompts sophistiqués pour la catégorisation précise des tickets, la résolution de problèmes et l'amélioration continue des interactions avec les Grands Modèles de Langage (LLM).
• Analyser en profondeur les échanges, les résultats et les performances des outils IA (RAG, agents, LLM) afin d'assurer leur efficacité, leur pertinence et leur alignement avec les besoins métiers.
• Implémenter et ajuster des algorithmes de machine learning (clustering, génération de texte, modèles prédictifs) pour améliorer la qualité du traitement des incidents, la pertinence des informations générées par les systèmes RAG, et l'autonomie des agents IA.
• Contribuer activement à la documentation technique et fonctionnelle, ainsi qu'à la capitalisation des connaissances sur le système d'information métier et les solutions IA développées.
• Intervenir en tant qu'expert sur les infrastructures Middleware et les progiciels dans le cadre de projets IT.
• Participer à la définition d'architectures techniques adaptées aux besoins des projets, en veillant à la cohérence et à l'optimisation des solutions proposées.
• Prendre en charge des actions à forte valeur ajoutée technique en production, notamment lors d'incidents et de problèmes complexes.
• Participer à des études d'opportunité et réaliser des analyses détaillées pour éclairer les décisions stratégiques concernant les évolutions technologiques.
• Réaliser la conception technique (design) pour la mise en œuvre des infrastructures Middleware et des progiciels, en tenant compte des besoins spécifiques des projets.
• Assurer l'ingénierie d'installation et de paramétrage des plateformes techniques, simples ou complexes, et coordonner les intervenants impliqués.
• Effectuer une veille technologique sur les produits et technologies émergentes dans le domaine du Middleware et des progiciels.
• Assurer le bon fonctionnement des infrastructures en veillant à leur disponibilité et à la correction des incidents.
• Participer à la gestion et à l'exploitation des composants techniques, en intégrant les principes de qualité, de productivité et de sécurité.
• Collaborer avec les experts d'autres domaines (réseau, sécurité, systèmes) pour garantir une approche intégrée et cohérente des infrastructures.
• Définir et mettre en œuvre les méthodes et outils nécessaires à la qualification des infrastructures et à l'application des normes en vigueur.

Outils & Environnement

• Intelligence artificielle, machine learning, automatisation
• Plateforme ServiceNow
• Systèmes RAG (Retrieval-Augmented Generation)
• Agents IA et orchestration avancée
• API d'orchestration
• Grands Modèles de Langage (LLM)
• Infrastructures Middleware et progiciels

Conditions de travail

• Code profil : P032 - Expertise Infrastructure Middleware et Progiciel - IDF - N4
• Langue : anglais professionnel (impératif)

1. Expertise en IA avec une maîtrise impérative de Python
2. Compétences confirmées en RAG Agentique et orchestration
3. Anglais professionnel obligatoire