Expert KIAMO (H/F)

En quelques mots

Cherry Pick est à la recherche d'un Expert KIAMO(H/F),  pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine du télécom.

Description

📌 Contexte de mission

Dans le cadre de projets liés à la relation client et à l’optimisation des centres de contacts, nous recherchons un Consultant Fonctionnel KIAMO confirmé afin d’accompagner les équipes métiers dans le déploiement et l’évolution de la solution KIAMO.

Le consultant jouera un rôle clé dans l’analyse des besoins, le paramétrage fonctionnel et l’accompagnement des utilisateurs afin d’assurer une utilisation optimale de la solution.

🎯 Missions principales et rôle

• Analyser les besoins clients et recueillir les attentes métiers

• Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles

• Animer les ateliers fonctionnels avec les parties prenantes

• Participer au paramétrage fonctionnel de la solution KIAMO

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’outil

• Assurer le support fonctionnel et le suivi des demandes d’évolution

• Collaborer avec les équipes projet et techniques dans un environnement transverse

🚀 Objectifs

• Garantir l’adéquation de la solution KIAMO avec les besoins métiers

• Optimiser les processus de gestion des interactions clients

• Assurer un accompagnement efficace des utilisateurs

• Sécuriser les paramétrages et les livraisons fonctionnelles

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de relation client

🛠️ Compétences requises

Fonctionnelles & Techniques :

• Expertise des centres de contacts et de la solution KIAMO

• Certification KIAMO ou expérience significative obligatoire

• Bonne connaissance des outils CRM et de la relation client

• Maîtrise des processus métier liés au support client et à la gestion des interactions

• Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles

• Expérience en paramétrage fonctionnel

Méthodologie :

• Animation d’ateliers métiers

• Accompagnement au changement

• Travail en mode projet

👤 Profil

• Consultant Fonctionnel confirmé

• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse

• Très bon relationnel et sens du service

• Capacité à former et accompagner les utilisateurs

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation

• Esprit d’équipe et capacité à évoluer dans un environnement collaboratif et transverse