Expert Modern Workplace - Observabilité IT et DEX

Expert Modern Workplace - Observabilité IT et DEX

Présence sur site : 2 à 3 jour par semaine minimum

Objectifs et livrables :

La Mission principale

Référent analytique central du programme d’observabilité et de l’expérience

digitale collaborateur.

Votre rôle : transformer les flux de données de télémétrie des postes Windows 11

en informations claires, exploitables et orientées clients. Vous construisez une vision

en temps réel de la qualité d’expérience vécue par les utilisateurs, et chaque analyse

produite doit permettre d’identifier, de mesurer et d’améliorer concrètement leur

confort et leur performance au quotidien.

Positionnement hiérarchique

Supervision : Directeur de Programme & Chef de Projet.

Périmètre d'action : Parc informatique centré sur Microsoft Windows 11.

Activités et Responsabilités au Quotidien

1. Conception et Création des Tableaux de Bord

Le Data Analyst est le maître d'œuvre des interfaces de pilotage. Il doit concevoir des

vues adaptées pour chaque typologie d'acteur :

Quelques exemples :

Pour le Comité de Direction (CoDir) - Vue Stratégique :

• Création d'un Score de Santé Global (DEX Score) de l'entreprise.

• Mise en évidence de l'impact financier et de la perte de productivité liés aux lenteurs

informatiques.

• Suivi du ROI des actions d'amélioration menées sur le parc.

Pour le Support aux Utilisateurs - Vue Tactique & Temps Réel :

• Tableaux de bord d'aide à la résolution (réduction drastique du MTTR - *Mean Time

To Resolve*).

• Visualisation immédiate de l'état du poste appelant (temps de démarrage, crashs

d'applications, qualité du signal Wi-Fi, latence réseau).

Pour les Équipes d'Exploitation (Run) - Vue Proactive :

• Suivi des déploiements massifs (ex: comportement du parc suite à une mise à jour

Windows 11).

• Monitoring des ressources matérielles (saturation CPU, RAM, IOPS Disque) pour

détecter les anomalies de masse.

Pour la Gestion de la Demande - Vue Prédictive :

• Analyse de l'usage réel des applications (Shadow IT, licences inutilisées).

• Identification précise des matériels nécessitant un renouvellement basé sur la

performance réelle et non sur l'âge de la machine.

2. Analyse Proactive et Investigation

• Traque des signaux faibles : Identifier les dégradations silencieuses (une

application métier qui commence à fuir en mémoire) avant même que les

utilisateurs ne s'en plaignent.

• Analyse de causes racines (Root Cause Analysis) : Croiser les métriques de

l'observabilité avec les tickets d'incidents de l'ITSM pour trouver les

dénominateurs communs (ex: un modèle précis d'ordinateur sous Windows 11

qui plante systématiquement avec un outil spécifique).

• Modélisation d'alertes : Configurer des seuils d'alerte intelligents pour prévenir

les équipes d'exploitation lors de crises naissantes.

3. Synergie et Interactions Clés

Ce rôle est en interaction permanente avec les acteurs clés :

• Avec le Directeur de Programme & le Chef de Projet : Fournir les analyses,

démontrer l'avancement par les chiffres, et valider les jalons du projet

d'observabilité.

• Avec les Clients Internes (Métiers) : Animer des ateliers de recueil de besoins

pour comprendre leurs besoins quotidiens et traduire leurs ressentis (ex: "mon

PC rame") en KPIs techniques mesurables.

• Avec l'Exploitation & le Support : Coconstruire avec eux les outils qui vont

transformer et simplifier leur quotidien.

Les Livrables concrets attendus

Pour assurer un impact maximal, le Data Analyst produira en continu les éléments

suivants :

1. Le Dictionnaire des KPIs : Un document de référence cartographiant et

définissant de manière exhaustive toutes les métriques de l'expérience utilisateur

sous Windows 11 notamment.

2. La Suite de Dashboards "Core" : L'ensemble des tableaux de bord

opérationnels et exécutifs, interconnectés avec la solution d'observabilité IT choisie

par l'entreprise.

3. Les Rapports de "Santé IT" (Mensuels/Hebdomadaires) : Des synthèses

automatisées mettant en lumière les victoires (ce qui s'est amélioré) et les axes

d'effort (ce qui reste à corriger).

4. La Matrice d'Alerte : Le catalogue documenté des scénarios déclenchant des

notifications proactives vers le support ou l'exploitation.

Socle d'Expertise Technique Opérationnelle

• Maîtrise de l'écosystème Windows 11 : Compréhension fine de son

architecture, de sa gestion des processus, du registre et de la télémétrie

native.

• Outils d'Observabilité DEX : Manipulation avancée des plateformes du

marché (type Nexthink, Lakeside ou équivalents) pour en extraire la

quintessence.

• Idéalement experience avec l'outil Lakeside

• Data Visualisation & BI : Capacité à modéliser des données complexes via

des outils de BI (Power BI, Tableau, etc.) ou les modules natifs des solutions

DEX.

• Scripting / Requêtage : Aisance pour manipuler la donnée brute (SQL, KQL,

scripts d'extraction).

Compétences demandées

• Microsoft Windows (niveau Expert)

• Systrack (niveau Confirmé)

• Intune (niveau Confirmé)