Expert Nexthink

Contexte et objectif

Nexthink Infinity est une plateforme d’observabilité et d’expérience utilisateur qui permet de :

• Collecter en temps réel des données sur l’état et les performances des postes de travail

• Analyser l’expérience numérique des utilisateurs (scores DEX, métriques applicatives, réseau, matériel)

• Détecter et résoudre proactivement les incidents via des campagnes de remédiation automatisées

• Piloter la qualité du parc informatique à travers des tableaux de bord et des investigations

La solution est actuellement déployée sur le parc de postes de travail d’un organisme et constitue un axe stratégique de la gamme afin d’améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Nexthink Infinity a prouvé sa valeur dans le cadre du plan OZI (traitement, analyse et anticipation des incidents, notamment sur CITRIX). Son succès génère une forte demande, supérieure aux capacités initialement prévues.

Nous avons donc besoin de disposer d’un expert externe de la solution Nexthink pendant 6 mois afin de :

• Accélérer le transfert de compétences vers les équipes internes

• Contribuer à la résolution des problèmes prioritaires liés au plan OZI

Missions

Sous la responsabilité du manager de la gamme Environnement des Stations de Travail, vous intervenez en tant qu’expert transverse sur l’observabilité et la performance du poste de travail.

Observabilité, analyse et performance du poste de travail

• Participer à l’administration de niveau 3 de la plateforme Nexthink Infinity

• Concevoir, faire évoluer et maintenir les tableaux de bord Nexthink, avec une lecture orientée populations et usages (MOE Citrix, MOE métiers, équipes support, cockpit DSI, etc.)

• Définir et mettre en œuvre de nouveaux modèles d’analyse : création d’indicateurs pertinents, nouvelles logiques de collecte et de corrélation des données

• Créer et optimiser des requêtes NQL (Nexthink Query Language)

• Concevoir et déployer des campagnes de remédiation automatisées (Remote Actions)

• Configurer des campagnes d’enquêtes utilisateurs (Campaigns)

• Mener des analyses proactives des données liées à l’expérience utilisateur, à la performance des postes de travail, des applications et des composants réseau

Support expert et accompagnement des équipes

• Participer aux task forces et cellules de crise, en apportant une expertise d’analyse fondée sur les données issues de Nexthink et du système poste de travail

• Apporter un support expert aux équipes IT (MOE, MCO, support) : aide au diagnostic, identification et priorisation des irritants, appui à la compréhension des causes racines

• Accompagner les équipes dans l’interprétation des indicateurs, en faisant preuve de pédagogie et de capacités de vulgarisation

• Contribuer à la montée en compétences et au développement des usages de l’outil Nexthink au sein du réseau du recouvrement, et plus particulièrement de la DSI

Structuration et amélioration continue

• Contribuer à la structuration des bonnes pratiques autour de l’observabilité : nomenclature, organisation des tableaux de bord, méthodologie d’analyse et de restitution

• Être force de proposition pour améliorer et optimiser les outils, les méthodes et les réponses apportées aux organismes, aux équipes métiers et MOE

Livrables attendus

• Rapports d’activité hebdomadaires (synthèse des travaux réalisés, avancement, difficultés rencontrées)

• Documentation technique des développements réalisés (requêtes NQL, Remote Actions, tableaux de bord…) et fiches réflexes

• Comptes rendus des investigations et analyses d’incidents menées sur la plateforme

• Rapport d’audit sur les analyses d’impact des nouvelles applications déployées sur les postes de travail

1. 5 à 10 ans d'expérience en Nexthink obligatoire
2. Expertise en administration de niveau 3 de la plateforme Nexthink Infinity
3. Compétences en conception, évolution et maintenance des tableaux de bord Nexthink
4. Maîtrise de la création et optimisation des requêtes NQL (Nexthink Query Language)
5. Capacité à concevoir et déployer des campagnes de remédiation automatisées (Remote Actions)
6. Expérience dans la configuration des campagnes d’enquêtes utilisateurs (Campaigns)
7. Compétences en analyse proactive des données liées à l’expérience utilisateur, performance des postes de travail, applications et composants réseau
8. Capacité à apporter un support expert aux équipes IT (MOE, MCO, support) et à accompagner la montée en compétences
9. Qualités pédagogiques et capacité de vulgarisation pour l’interprétation des indicateurs
10. Force de proposition pour l’amélioration continue des outils, méthodes et pratiques autour de l’observabilité