Expert Nexthink - Freelance

Contexte

La solution Nexthink Infinity est déployée à grande échelle sur le parc de postes de travail d’un grand organisme national et constitue un levier clé pour :

• L’observabilité du poste de travail
• L’analyse de l’expérience numérique des utilisateurs
• La détection proactive et la résolution des incidents
• L’amélioration continue de la qualité de service IT

Face à une forte montée en charge et à des enjeux critiques de performance, notamment autour des environnements virtualisés, l’organisme recherche un expert capable d’apporter une expertise opérationnelle immédiate et d’accompagner les équipes internes dans la montée en compétences.

Missions

En tant qu’expert transverse Nexthink, vous interviendrez sur :

• Observabilité et performance poste de travail
• Administration Nexthink Infinity (niveau 3)
• Conception, évolution et maintenance de tableaux de bord orientés usages et populations
• Création et optimisation de requêtes NQL
• Mise en place de nouveaux indicateurs et modèles d’analyse
• Conception et déploiement de Remote Actions (remédiation automatisée)
• Paramétrage de campagnes d’enquêtes utilisateurs
• Analyses proactives des performances postes, applications et composants réseau
• Support expert et accompagnement
• Participation aux task forces et cellules de crise
• Appui au diagnostic et à l’identification des causes racines
• Aide à la priorisation des irritants IT
• Accompagnement et pédagogie auprès des équipes (MOE, MCO, support)
• Structuration et amélioration continue
• Contribution aux bonnes pratiques d’observabilité
• Structuration des dashboards, méthodologies d’analyse et de restitution
• Force de proposition sur l’optimisation des usages et outils

Livrables attendus

• Reporting hebdomadaire d’activité
• Documentation technique (NQL, dashboards, remédiations…)
• Comptes rendus d’analyses et d’investigations
• Rapports d’impact liés aux nouvelles applications déployées

Conditions de travail

• Localisation : France (déplacements à prévoir en début de mission sur Nantes pour prise de connaissance du contexte)
• Démarrage : ASAP
• Durée : Mission de 6 mois
• Statut : Freelance ou Partenaire
• TJM max : En fonction du profil

1. 5 à 10 ans d’expérience IT, dont une expertise avérée sur Nexthink (obligatoire)
2. Très bonne maîtrise de Nexthink Infinity, NQL, Remote Actions
3. Solide compréhension des environnements poste de travail Windows et applicatifs
4. Capacité d’analyse, autonomie, sens du service
5. Aisance relationnelle et capacité à vulgariser des sujets techniques