Expert Nexthink Infinity

Contexte

Un grand organisme du secteur de la protection sociale a déployé Nexthink Infinity sur l'ensemble de son parc de postes de travail. La solution constitue un axe stratégique pour améliorer la qualité de service rendu aux utilisateurs et joue un rôle clé dans le traitement, l'analyse et l'anticipation des incidents (notamment Citrix).
Le succès de la plateforme génère une forte demande, supérieure aux capacités initialement prévues. Dans ce contexte, la DSI recherche un expert externe Nexthink Infinity pour 6 mois afin de :

• Accélérer le transfert de compétences vers les équipes internes
• Contribuer à la résolution des problèmes prioritaires en cours

Missions

Observabilité & performance du poste de travail

• Administration de niveau 3 de la plateforme Nexthink Infinity
• Conception, évolution et maintien des tableaux de bord (populations MOE Citrix, métiers, support, cockpit DSI…)
• Création et optimisation de requêtes NQL (Nexthink Query Language)
• Conception et déploiement de campagnes de remédiation automatisées (Remote Actions)
• Configuration de campagnes d'enquêtes utilisateurs (Campaigns)
• Analyses proactives de l'expérience utilisateur, performance applicative et réseau

Support expert & accompagnement des équipes

• Participation aux task forces et cellules de crise avec expertise data Nexthink
• Support expert aux équipes IT (MOE, MCO, support) : diagnostic, identification des irritants, causes racines
• Accompagnement à l'interprétation des indicateurs avec pédagogie
• Contribution à la montée en compétences des équipes internes

Structuration & amélioration continue

• Structuration des bonnes pratiques autour de l'observabilité : nomenclature, organisation des dashboards, méthodologie
• Force de proposition pour optimiser les outils et les méthodes

Livrables attendus

• Rapports d'activité hebdomadaires
• Documentation technique des développements (NQL, Remote Actions, tableaux de bord, fiches réflexes)
• Comptes-rendus des investigations et analyses d'incidents
• Rapports d'audit sur l'impact de nouvelles applications déployées sur les postes

Compétences requises

⚠️ Point de vigilance : La version Nexthink Infinity est impérativement requise. Une expérience sur les anciennes versions (V6, Experience) n'est pas suffisante pour être conforme.

1. Expérience intermédiaire minimum sur Nexthink (5-10 ans d'expérience globale)
2. La possession d'une certification Nexthink sera considérée comme un atout significatif
3. Autonomie et rigueur dans la conduite des travaux
4. Bonnes aptitudes rédactionnelles en français (documentation technique)
5. Capacité à travailler en équipe et à s'intégrer rapidement dans un environnement sectoriel spécifique
6. Sens du service et orientation utilisateur
7. Force de proposition sur les axes d'amélioration