Expert Nexthink Infinity (H/F)

Dans le cadre de l’amélioration de la qualité de service des postes de travail, notre client s’appuie sur la solution Nexthink Infinity pour piloter l’expérience utilisateur et la performance IT.

Déjà déployée à grande échelle, la plateforme est devenue un outil clé pour :

• analyser l’expérience utilisateur (DEX)

• détecter et anticiper les incidents

• améliorer la performance du parc (notamment sur des environnements critiques comme Citrix)

Face à une montée en charge des usages (plan OZI), un renfort expert est nécessaire pour accompagner les équipes et structurer les pratiques.

Votre rôle

Vous intervenez en tant qu’expert Nexthink, au sein de la DSI, sur les sujets d’observabilité et de performance des postes de travail.

Votre objectif : exploiter pleinement la plateforme Nexthink et faire monter les équipes en compétence.

Vos missions

Observabilité & analyse

• Administrer la plateforme Nexthink (niveau 3)

• Concevoir et faire évoluer les dashboards (vision par usage, population, métier)

• Définir de nouveaux indicateurs et modèles d’analyse

• Développer et optimiser des requêtes NQL

• Analyser de manière proactive la performance des postes, applications et réseau

Automatisation & remédiation

• Concevoir et déployer des campagnes de remédiation (Remote Actions)

• Mettre en place des campagnes d’enquêtes utilisateurs

• Automatiser la détection et la résolution d’incidents

Support & accompagnement

• Participer aux cellules de crise et task forces

• Accompagner les équipes IT (support, MCO, MOE) dans l’analyse et le diagnostic

• Identifier et prioriser les irritants utilisateurs

• Aider à la compréhension des causes racines

• Former et accompagner les équipes sur l’usage de Nexthink

Structuration & amélioration continue

• Mettre en place des bonnes pratiques autour de l’observabilité

• Structurer les dashboards, indicateurs et méthodes d’analyse

• Être force de proposition pour améliorer les outils et les usages

Livrables attendus

• Reporting hebdomadaire (avancement, points bloquants)

• Documentation technique (requêtes NQL, dashboards, automatisations)

• Comptes rendus d’analyses et d’investigations

• Recommandations d’amélioration et audits d’impact