Expert Poste de Travail Windows N3/N4 – Troubleshooting & Workplace

Objectif global :

Accompagner l'offre de troubleshoot

Contrainte forte du projet

Expertise troubleshoot N3/N4 système poste de travail

Au sein de l'équipe SOW (Socle Poste de Travail), vous interviendrez sur le Support N4 des postes de travail à grande échelle.

Les autres activités de l’équipe sont :

--- Activités de maintien et d'évolution du master poste de travail

--- Gestion de incident N3

--- Qualification matériels autour du poste de travail

--- Maintien d'une solution PCA

--- Maintien de l'outillage des solutions de masterisation

--- Evolution des processus de maintien des postes à jour (upgrade/drivers)

--- Evolution de l'offre de service VDI sur l'ensemble des périmètres

Description du projet :

Le collaborateur devra assurer les activités de troubleshoot N3/N4 du poste de travail.

- Collecte et compréhension des problèmes

- Identification et reproduction des problèmes

- Diagnostic avancé et analyse des logs.

- Description de la root cause et proposition de solutions

- Mise en place des solutions de contournement ou de résolution et suivi des pilotes

- Suivi de la correction globale

La mission nécessite de solides compétences techniques dans les technologies liées aux postes de travail. En particulier,

--- la maitrise technique du poste de travail et des techniques de diagnostic avancées,

--- Les OS Windows 10 et Windows 11 mais aussi, le VDI

--- L'industrialisation de la distribution de systèmes d'exploitation avec MECM

--- Les outils qui composent un socle bureautique (suite office, suite de sécurité, navigateurs web, moteurs java, outils adobe, ...).

--- l'active directory et la gestion des GPOs (création, modification, suppression).

--- le paramétrage des applications du socle (par GPO/GPP, login script)

--- le scripting en Powershell

Compétences techniques Windows 11 - Expert - Impératif

Troubleshoot poste de travail - Expert - Impératif

Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif)