Expert Salesforce Senior

Dans le cadre de la montée en maturité de sa plateforme Salesforce, notre client recherche un Expert Salesforce Senior afin d'accompagner les équipes MCO (Maintenance en Conditions Opérationnelles) et Agile dans l'analyse des incidents techniques, l'amélioration des performances et le développement des pratiques d'observabilité.

Vous interviendrez en étroite collaboration avec la Design Authority, les équipes de production et les équipes de développement afin de garantir la qualité de service, la stabilité et la performance de la plateforme Salesforce.

Vos missions

Expertise technique Salesforce

• Accompagner les équipes dans l'analyse et la résolution des incidents complexes.

• Investiguer les problèmes techniques et de performance sur la plateforme Salesforce.

• Identifier les causes racines et proposer les plans d'actions correctifs.

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Monitoring & Observabilité

• Exploiter et promouvoir les outils de supervision Salesforce :

  • Event Monitoring

  • KPI Dashboard / Portail KPI

  • Smart Observer

  • Analytics

• Analyser les données issues des outils de monitoring, des logs Salesforce et des flux applicatifs.

• Participer à la mise en place et à l'amélioration des indicateurs de suivi.

Accompagnement des équipes

• Formaliser les bonnes pratiques d'investigation et de diagnostic.

• Réaliser des actions de coaching et de transfert de compétences auprès des équipes MCO et Agile.

• Produire la documentation technique nécessaire à l'autonomisation des équipes.

• Diffuser les bonnes pratiques de développement, d'architecture et de performance Salesforce.

Compétences techniques

• Expertise confirmée sur la plateforme Salesforce.

• Solides compétences en développement :

  • Apex

  • Lightning Web Components (LWC)

  • Flows

  • Triggers

• Bonne maîtrise des problématiques de performance Salesforce.

• Expérience significative en analyse d'incidents de production.

• Connaissances des outils de supervision et d'observabilité :

  • Salesforce Event Monitoring

  • Kibana

  • ElasticSearch

  • Analyse de logs

  • Monitoring applicatif

Compétences fonctionnelles et comportementales

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• Forte culture Run / Production / MCO.

• Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.

• Esprit de collaboration et accompagnement des équipes.

• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs techniques et métiers.

Expérience souhaitée

• Minimum 7 ans d'expérience sur Salesforce.

• Expérience en environnement critique ou à forte volumétrie.

• Expérience en architecture Salesforce ou rôle de Technical Lead appréciée.

• Expérience dans l'accompagnement et la montée en compétences d'équipes techniques.