Expert ServiceNow (H/F)

Nous recherchons un Expert ServiceNow pour intervenir sur des missions de conseil et d’intégration dans un contexte de transformation des environnements Digital Workplace. La mission combine des activités d’avant-vente, de conception de solutions et de delivery auprès d’équipes techniques et métiers.

Missions principales

• Participer aux phases d’avant-vente : réponses aux appels d’offres, cadrage des besoins et animation de workshops.

• Concevoir des solutions ServiceNow et définir les architectures fonctionnelles et techniques.

• Réaliser des démonstrations avancées et accompagner les choix de solutions.

• Intervenir sur des projets d’intégration en apportant une expertise technique sur la plateforme ServiceNow.

• Paramétrer et configurer les modules en respectant les bonnes pratiques d’implémentation.

• Contribuer à la définition et à l’optimisation des processus ITSM, ITOM et workflows associés.

• Accompagner les équipes internes et les clients en tant que référent technique.

• Intervenir sur des sujets de troubleshooting et garantir la qualité des solutions mises en œuvre.

Infos pratiques

Lieu : Île-de-France
Démarrage : ASAP
Durée : 3 mois renouvelables
Télétravail : présence régulière sur site
Format : freelance / assistance technique

• Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow avec une expertise confirmée.

• Maîtrise des modules principaux : ITSM, ITOM, CMDB, ITAM, SPM, HRSD, Service Catalog et workflows.

• Expérience en avant-vente, conception de solutions et delivery.

• Capacité à animer des ateliers avec des interlocuteurs métiers et techniques.

• Bonne connaissance des bonnes pratiques d’implémentation ServiceNow.

• Excellentes compétences en communication et relation client.

• Français courant requis, anglais professionnel.