Expert Solutions Digitales & Product Management

Au sein d'un groupe de l'energie, l'équipe Digital/Customer & Sales Solutions porte la stratégie de digitalisation du parcours client à travers un écosystème de produits visant à accélérer la croissance des Business Units (BU). Un des produits de cet écosystème est la Customer Portal Factory. Cette plateforme web permet aux BU de construire et déployer leurs portails clients de manière agile et “autonome”. Nous recherchons un(e) Expert(e) Solutions Digitales pour agir en binôme direct avec la Domain Leader/Product Owner de la solution. Ce rôle est une pièce maîtresse du dispositif : vous êtes le garant de l'adoption, de la cohérence fonctionnelle et du déploiement de la solution à l'échelle mondiale.

VOS MISSIONS Votre mission principale est de porter le produit (Customer Portal Factory) et de garantir le succès du delivery global, tant sur la livraison des portails que sur les nouvelles fonctionnalités.

• Responsabilité globale du Delivery (Portails & Features) : Vous êtes le garant de la livraison finale de bout en bout. Cela implique de mettre les mains dans l'outil pour configurer et livrer les portails clients (et les environnements de démo), mais aussi de piloter la livraison des nouvelles fonctionnalités (features) développées par nos équipes techniques.

• Coordination Tripartite (Business, Dev Interne, Dev Externe) : Vous êtes la tour de contrôle du projet. Vous assurez une synchronisation parfaite entre 3 acteurs clés : les Business Units (qui expriment le besoin), notre équipe de développement interne, et notre équipe de développement web externe.

• Cadrage Fonctionnel & Sensibilité IT : Fort d'une solide compréhension des enjeux informatiques (architecture, flux de données, API, composants), vous traduisez les besoins métiers en spécifications techniques et fonctionnelles claires pour les développeurs. Vous challengez les BU sur la faisabilité et les orientez vers les meilleures pratiques de parcours client.

• Pilotage du Backlog, UAT & cycle de Releases : Vous êtes maître du backlog : vous priorisez les tickets (bugs et évolutions) pour les deux équipes de développement. Vous organisez et validez les recettes (UAT) avec les BU, et vous structurez le calendrier des releases en coordonnant les livrables internes et externes.

• Évangélisation, Formation & Documentation : Vous maintenez un catalogue de composants à jour et rédigez une documentation produit claire. Vous animez des formations et des webinaires (en anglais et en français) pour assurer la montée en compétence et l'autonomie des équipes locales.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE & TECHNOLOGIES Bien que ce poste ne nécessite pas de coder au quotidien, une solide culture web et la compréhension des technologies suivantes sont indispensables pour dialoguer efficacement avec les développeurs et concevoir des interfaces performantes :

• Architecture Web & Composants : Compréhension fine des concepts, de CMS avancés, de Design System et d'architectures basées sur les composants.

• Parcours Client & UX/UI : Sensibilité aiguë à l'ergonomie, aux parcours utilisateurs et aux bonnes pratiques d'interfaces web B2B.

• Data, API, Tracking & SQL : Compréhension de la logique de flux de données (comment un portail web interroge une base de données ou un CRM via API) et des outils de tracking de performance (Google Analytics, architectures de tracking Server-Side). Une expérience ou des bases en requêtage SQL est un véritable plus.

• Outils de Product Management & Collaboration : Pratique courante des outils de ticketing (Jira, Gitlab, ServiceNow), de la documentation, et maîtrise de l'environnement Google Suite (Workspace) au quotidien.

PROFIL RECHERCHÉ & ATTENTES Nous recherchons un profil "Doer", doté d'une forte curiosité intellectuelle sur les sujets digitaux et d'une aisance relationnelle naturelle.

• Expérience : 5 à 8 ans d'expérience en gestion de projet Web, création de plateformes digitales, ou Product Ownership (Portails B2B, CMS idéalement Drupal).

• Compétences linguistiques : Anglais professionnel courant impératif (oral et écrit). Une grande partie des interactions, présentations et documentations se fait en anglais avec nos BU.

• Soft Skills déterminants :

  • Proactivité et Autonomie : Capacité à prendre des initiatives, à gérer les priorités (déploiements multiples) et à décider sans attendre de directives permanentes.

  • Excellente communication : Capacité à animer des réunions à fort enjeu et à simplifier des sujets de développement web pour des profils métiers.

  • Vivacité d'esprit : Capacité à monter en compétence très rapidement sur le fonctionnement d'un constructeur de portails propriétaire complexe.

NOS ATTENTES À COURT TERME Pour valider pleinement la réussite de la mission, les jalons suivants sont attendus :

• À 1 mois : Maîtrise fonctionnelle complète du catalogue de composants de la Customer Portal Factory, compréhension de la logique d'assemblage des portails et autonomie sur les outils de gestion (Jira).

• À 3 mois : Capacité à mener des ateliers de cadrage web en totale autonomie, y compris en anglais avec les BU. Prise en main proactive de la relation avec l'équipe de développement front/back.

• À 6 mois : Maîtrise parfaite de la plateforme. Capacité à agir en véritable binôme de confiance de la Product Owner, en pilotant plusieurs déploiements de portails de front.