Expert Support N3 - Windows 10/11

Contexte

Mission de support technique de niveau 3, impliquant la gestion d’incidents et la collaboration avec des équipes internes et fournisseurs externes. L’environnement de prestation requiert une expérience de 6 à 10 ans, avec des responsabilités incluant la coordination de projets techniques ou d’équipes d’exploitation, ainsi que le support aux équipes de développement.

Missions

• Dédication d'un support de niveau 3 en cas d’incidents
• Travail sur différents aspects techniques tels que les réseaux, les certificats, le chiffrement et les vérifications du poste
• Collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour assurer la mission
• Traitement des demandes internes (appels, mails, tickets...) de façon autonome
• Documentation des résolutions d'incidents dans une base de connaissances
• Participation à l'amélioration continue des processus internes de support client
• Expertise sur différents projets
• Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés
• Coordination d’un projet technique ou d’une équipe d'exploitation
• Intervention en support des équipes de développement
• Réalisation des tests, analyse des dossiers d'exploitation et rédaction des procédures
• Optimisation des performances de l'environnement
• Gestion des différents environnements et des changements de versions
• Participation aux choix des équipements
• Suivi du niveau et des engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité
• Analyse des messages reçus à l’unité de pilotage
• Alerte et intervention sur les incidents
• Surveillance en permanence des ressources en référence au planning des travaux
• Maintenance des conditions générales de production

1. 6-10 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation

2. Capacité à coordonner un projet technique ou une équipe d'exploitation

3. Intervention en support des équipes de développement

4. Réalisation des tests, analyse des dossiers d'exploitation et rédaction des procédures

5. Optimisation des performances de l'environnement

6. Gestion des différents environnements et des changements de versions

7. Participation aux choix des équipements

8. Suivi du niveau et des engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité