Expert Support Niveau 3 Dynatrace

Contexte

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'aider à l'onboarding des clients de toutes les entités vers la solution Dynatrace , en devenant support de niveau 3 sur les problématiques liées à Dynatrace, en travaillant sur la façon d'intégrer au mieux le produit aux contraintes d’un grand groupe bancaire, en articulant l'ouverture des fonctionnalités tout en encadrant la maîtrise des usages sur les plateformes mutualisées Dynatrace, et enfin en accompagnant les entités dans leur adoption et leur montée en compétence de la solution Dynatrace.

Missions

• Organisation et animation de façon régulière des points de suivi avec les différents clients internes ou leurs représentants

• Expertise sur la solution Dynatrace :

  • Présentation et réponse aux questions des interlocuteurs et aide aux bons usages, résolution des problèmes qu'ils rencontrent

  • Adaptation de l'architecture et l'infrastructure mise en place chez le groupe bancaire pour répondre aux besoins de tous

  • Arbitrage et accompagnement de l'ouverture des fonctionnalités en suivant le double objectif d'autonomisation des clients et de la bonne maîtrise des usages et de la cohabitation sur les plateformes mutualisées

  • Sécurisation des plateformes et s'assurer de la bonne sécurisation des informations sensibles

Compétences

• Aisance dans le traitement des questions/sujets au sein de l'équipe et réalisation du suivi

• Aisance dans la redirection des interlocuteurs vers la documentation adéquate

• Maîtrise de la langue anglaise et française : les interlocuteurs seront francophones ou anglophones

• Compétences d'organisation, de gestion et d'animation

Connaissances techniques

• Expertise avancée sur Dynatrace (niveau Perf Expert, certifications bienvenues) tant au niveau usage qu'administration et pilotage par API est indispensable

• Bonnes notions de troubleshooting réseau et système

• Très bonnes connaissances de gestion de performances

• Bonnes connaissances de APM Fullstack, Synthetic, usage d'API

• Bonnes notions de programmation Python pour l'outillage

1. Aisance dans le traitement des questions/sujets au sein de l'équipe et réalisation du suivi
2. Aisance dans la redirection des interlocuteurs vers la documentation adéquate
3. Maîtrise de la langue anglaise et française
4. Compétences d'organisation, de gestion et d'animation
5. Expertise avancée sur Dynatrace (niveau Perf Expert, certifications bienvenues) tant niveau usage qu'administration et pilotage par API
6. Bonnes notions de troubleshooting réseau et système
7. Très bonnes connaissances de gestion de performances
8. Bonnes connaissances de APM Fullstack, Synthetic, usage d'API
9. Bonnes notions de programmation Python pour l'outillage