Expert Support Production Cash Management - Cloud

Contexte

Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans l’objectif d’assurer le support de la Production Cash Management sur l’un des périmètres suivants : SCT/SDD, Instant Payments, Virements/Prélèvements, Connectivité API, Lutte contre la Fraude, Monitoring Business et Technique.

Une grande institution financière modernise son système d'information de paiements pour le groupe, sur des solutions centrales, avec des technologies modernes. La donnée étant centrale dans cette nouvelle solution de paiements, chaque évènement est intégré dans un Data Hub.
Le programme est stratégique pour le groupe et s'inscrit sur plusieurs années, évoluant avec les réglementations (Rule Book, IPR…).

En fonction des spécificités, les applications sont actuellement déployées sur deux types d’infrastructure :

• Solution sur une infrastructure VM legacy classique dite "On premise".

• Solution sur une infrastructure Cloud dédiée mise en œuvre en partenariat avec IBM dite dMZR (ou dCloud).

Missions

• Suivi opérationnel de la plateforme New Payment Engine (SEPA Instant payments), des services groupe GMT (Virements Internationaux) et API Connectivity (New Connectivity, OpenBanking, Request To Pay)

• Exploitation et garant de la continuité de l'activité de son périmètre

• Expertise d’un service de support en 24/7 (avec participation à la rotation pour les astreintes en heures non ouvrées) et maintien de la documentation du patrimoine

• Point d'entrée sur les sujets production pour les entités et l'ensemble des acteurs (Squads IT.PS et BCEF IT, CMCT, ITGP, Prodsec, Telecom, BP2I) et en charge des incidents, problèmes et des demandes d'évolution (suivis bout en bout, diagnostics, livraisons en production)

• Proposition et réalisation des optimisations si opportunités (automatisation / simplification / standardisation)

• Construction et pilotage de dashboards de monitoring (Kibana, Sysdig, Dynatrace)

• Maintien de la documentation d'exploitation (DE/DI, Confluence, Sharepoint)

• Gestion des environnements production et hors production

• Expertise en tant que référent technique sur la gestion des certificats et de la chaîne DevOps CI/CD (ArgoCD, Digital AI, Ansible Tower)

• Contacts réguliers avec les équivalents dans les différentes entités IT Métiers voire Métiers

• Support applicatif et fonctionnel aux utilisateurs

• Une attention particulière sera portée à la documentation (base de connaissances : Service NOW, Confluence, Wiki, Sharepoint, supports classiques) des procédures et dossier d’exploitation

Outils & Environnement

Le présent appel d’offre concerne le support avec une expertise technique Cloud. Le candidat doit également avoir une maîtrise de haut niveau sur les technologies Cloud :

• Environnement Cloud dédié et privé (la connaissance du nuage public IBM est un plus)

• OpenShift

• Ansible

• Outils de gestion Infrastructure As Code (IaC) comme Terraform

• Kubernetes

• Docker

• Coffre-fort (Vault)

• ArgoCD

• Helm

• Sysdig

• Gitlab CI, Jenkins, etc.

Le candidat doit avoir de solides connaissances sur Unix, sur la gestion des certificats, la gestion des incidents, de très bonnes connaissances sur les nouvelles technologies (notamment Kubernetes, Container, Docker, MongoDb, Kafka, ElasticSearch, Kibana, PostgreSQL, ExaCC) sur lesquelles reposent les applications du périmètre, une très bonne connaissance fonctionnelle des paiements et un niveau d'anglais suffisant pour soutenir des échanges avec les collègues en Inde (ISPL) et nos interlocuteurs à travers le monde (Singapour / Montréal et les territoires des entités utilisant la solution).

Conditions de travail

Non spécifiées dans le contenu fourni.

1. Solides connaissances sur Unix et la gestion des certificats

2. Très bonnes connaissances sur les nouvelles technologies : Kubernetes, Container, Docker, MongoDb, Kafka, ElasticSearch, Kibana, PostgreSQL, ExaCC

3. Très bonne connaissance fonctionnelle des paiements

4. Niveau d'anglais suffisant pour échanges internationaux

5. Maîtrise de haut niveau des technologies Cloud : OpenShift, Ansible, outils Infrastructure As Code (IaC) comme Terraform, Kubernetes, Docker, Vault, ArgoCD, Helm, Sysdig, Gitlab CI, Jenkins

6. Autonomie et adaptabilité

7. Capacité à diagnostiquer et à résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques

8. Capacité à travailler sous pression et à gérer les incidents et temps d'arrêt

9. Capacité d'écoute attentive

10. Capacité à formaliser et synthétiser clairement les informations

11. Capacité à effectuer des suivis proactifs

12. Orientation vers les détails

13. Orientation client et résultats