Expert Support Technique & SAV (Référent PAC Air/Eau) H/F

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À propos d'OTC Flow

OTC Flow est un courtier spécialisé dans les marchés européens et locaux de l'énergie renouvelable ; nous offrons de la liquidité aux principaux acteurs du marché des énergies renouvelables en Europe. La mission d'OTC Flow est de fournir aux clients des informations pertinentes sur les marchés renouvelables afin d'aider nos partenaires à atteindre leurs objectifs de durabilité de manière informée et intelligente.

Vos missions :

• Diagnostic & Expertise à distance : Analyser les pannes et dysfonctionnements via les outils de gestion à distance, les photos/vidéos remontées du terrain et les codes défauts.
• Pilotage du SAV : Identifier précisément les pièces nécessaires et les procédures de réparation pour guider les interventions ou préparer les commandes.
• Validation Technique : Analyser les dossiers de pré-visite réalisés par les technico-commerciaux pour confirmer la faisabilité technique avant le lancement du projet.
• Audit Qualité : Contrôler la conformité et les performances des installations (via photos et relevés de mise en service) pour garantir le respect des normes.
• Support aux clients : Conseiller les utilisateurs sur l'optimisation de leurs réglages et la résolution des problèmes de premier niveau.

Profil recherché :

• Titulaire d'un CAP, BEP, BP ou BTS en génie climatique, thermique ou équivalent.
• Vous justifiez d'un minimum de 3 années d'expérience sur un poste similaire.
• Vous posséder la certification RGE QualiPAC Chauffage et ECS
• Maîtrise parfaite du cycle thermodynamique des PAC air/eau et capacité d'analyse visuelle (détection d'anomalies sur photos ou schémas hydrauliques).
• Aisance avec les outils numériques de suivi à distance et de gestion de dossiers.
• Esprit de synthèse, rigueur administrative et excellent sens du diagnostic.
• Permis B obligatoire (pour d'éventuels déplacements ponctuels d'expertise).