Expert technique CSM Pro (ServiceNow)

Dans le cadre du remplacement de sa solution CRM actuelle par le progiciel CSM PRO de ServiceNow, l'organisation, en tant que Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing, recherche un expert technique confirmé pour sécuriser le déploiement de cette plateforme. Le projet privilégie une logique de paramétrage standard, simple et évolutif, avec un calendrier ambitieux : un pilote des solutions CRM et FAQ/Chatbot positionné au T4-2026, suivi d'un déploiement généralisé à l'ensemble des utilisateurs (environ 13 000 personnes, périmètres Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing fera l'objet d'un cadrage au second semestre 2027 pour un déploiement au plus tard fin 2028. À l'issue du projet, l'organisation souhaite disposer d'un Centre de Compétence interne autonome. L'expert interviendra en phase de build, en lien étroit avec l'éditeur, sur l'ensemble des activités de conception et de paramétrage : participation aux ateliers techniques d'intégration, rédaction des user stories techniques détaillées, paramétrage du CRM (objets, champs, workflows, règles de validation, rapports et tableaux de bord), configuration de la FAQ/Chatbot, exécution des tests unitaires, contribution au processus de déploiement continu, et transfert de compétences vers le Centre de Compétence interne. Il s'agira également de veiller à la cohérence technique de la plateforme et au respect des bonnes pratiques de la solution.

Le candidat est un expert technique de la solution CSM PRO ServiceNow justifiant d'au moins 5 ans d'expérience sur cette plateforme, idéalement sur la version actuelle « Zurich » ou une version récente sortie dans les 2 à 3 dernières années. Il a piloté ou participé à un projet de déploiement de CSM PRO de taille et de complexité comparables (au moins 7 000 utilisateurs), idéalement dans le secteur des assurances ou des mutuelles complémentaires. À l'aise dans un environnement agile, il sait conjuguer rigueur technique et capacité à transférer son savoir-faire à des équipes internes en cours de montée en compétence. Le poste s'exerce en présentiel partiel dans les locaux du client, dans le cadre d'une prestation facturée au temps passé, pour une durée de 2 ans fermes, reconductible deux fois 12 mois (durée maximale de 4 ans).