Expert technique Diabolocom

Localisation : Paris

Ovalo est un cabinet de conseil de 50 collaborateurs spécialisé dans les

technologies de la relation client.

Réactivité, proximité, perspectives d’évolution et de mobilité : nous mettons tout en œuvre

pour que chacun contribue pleinement à la réussite collective.

Notre culture a notamment été reconnue par une certification ChooseMyCompany, et plusieurs certifications Great Place to Work.

Nous proposons à nos consultants des missions longues, enrichissantes et

challengeantes, de 2 à 3 ans, auprès de clients d’envergure.

Rejoindre Ovalo, c’est également intégrer une équipe soudée et solidaire, où le partage

d’expertise et la convivialité occupent une place importante. Événements, échanges entre

consultants et accompagnement de proximité rythment la vie Ovalienne.

Votre rôle :

Dans le cadre du développement de nos activités autour des solutions de Centre de Contact,

nous recherchons un(e) Expert(e) Technique Diabolocom .

Véritable référent(e) sur votre domaine, vous intervenez sur des projets à forts enjeux

techniques chez nos clients et accompagnez les équipes dans la conception, l’intégration et

l’évolution de leurs solutions Diabolocom.

Vous serez amené(e) à travailler avec différents interlocuteurs – équipes techniques,

métiers, architectes et équipes projet – afin de garantir la pertinence, la fiabilité et la

pérennité des solutions mises en œuvre.

Vos missions :

En tant qu’Expert(e) Technique Diabolocom, vos principales responsabilités seront de :

 Participer au cadrage technique des projets et à l’analyse des besoins ;

 Concevoir et préconiser des solutions techniques adaptées aux enjeux du projet ;

 Être le/la référent(e) technique Diabolocom auprès des équipes projet et des clients

;

 Participer à l’intégration de Diabolocom au sein du système d’information ;

 Travailler sur les problématiques d’interfaçage et d’intégration avec les différents

outils du SI ;

 Analyser les incidents et problématiques techniques complexes et proposer des

solutions pérennes ;

 Participer au paramétrage et à la mise en œuvre de la solution ;

 Contribuer aux phases de tests, de recette et de mise en production ;

 Accompagner les équipes techniques dans la résolution des problématiques

rencontrées ;

 Participer à la documentation technique et au transfert de connaissances ;

 Assurer une veille technologique sur Diabolocom et les solutions associées.

Votre parcours :

Diplômé(e) d’un Bac+5, d’une école d’ingénieur ou d’une formation équivalente, vous

disposez d’un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans un environnement

technique lié aux solutions de Centre de Contact.

Vous avez une expérience significative sur Diabolocom et êtes capable d’intervenir sur des

sujets techniques complexes.

Vous êtes à l’aise avec :

 L’analyse et la résolution de problématiques techniques ;

 Les environnements d’intégration et d’interfaçage entre applications ;

 Les problématiques liées aux solutions de Centre de Contact ;

 Les échanges avec des interlocuteurs techniques et métiers ;

 La conception et la mise en œuvre de solutions techniques.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne autonome,

rigoureuse, curieuse et dotée d’un bon relationnel, capable de prendre de la hauteur sur les

sujets et de jouer un véritable rôle de référent auprès des équipes.

Une certification, formation ou expertise avancée sur Diabolocom constitue un réel plus.

Pourquoi choisir Ovalo ?

Ovalo propose des missions de longue durée, généralement de 2 à 3 ans, auprès de

clients d’envergure et sur des problématiques techniques concrètes, le tout au sein d'un environnement humain et bienveillant.

Nous privilégions le management de proximité, l’écoute et les échanges : vous

n’êtes jamais seul(e) dans votre parcours !

Une communauté d’experts : vous rejoignez une équipe de consultants qui partagent leurs connaissances, leurs expériences et leurs bonnes pratiques.

Des perspectives d’évolution : expertise technique, rôle de référent, évolution vers l’architecture, le pilotage ou le métier : nous vous accompagnons dans la construction de votre trajectoire professionnelle.

Une vraie vie d’équipe !

Événements, moments de convivialité et échanges réguliers : parce qu’un cabinet de conseil,

c’est aussi une aventure humaine !

Vous êtes passionné(e) par les environnements Centre de Contact, vous aimez résoudre des

problématiques techniques complexes et vous souhaitez devenir un véritable référent sur

Diabolocom ?

Rejoignez Ovalo et venez construire la suite de votre parcours avec nous !

Ovalo étudie toutes les candidatures sur la base des compétences et de l’expérience

professionnelle, sans distinction liée notamment au sexe, à l’âge, à l’origine, au handicap ou

à toute autre caractéristique protégée par la loi.