Expert Technique Supervision

Contexte de la mission

L’objectif de la mission est d’étudier, installer et configurer la solution Sentinelle basée sur l’outil Centreon , ainsi que de développer et déployer des scripts d’automatisation et de supervision pour les projets et pour l’équipe Sentinelle. Le consultant interviendra également sur des tâches de RUN et de support N3 afin de garantir la continuité de service

Objectifs et livrables

Missions :

Build – Conception et déploiement

• Étudier la mise en service de l’offre Sentinelle dans les différentes zones réseau

• Installer et configurer Centreon sur les infrastructures, en tenant compte des contraintes de sécurité propres à chaque zone/sous-zone réseau.

• Concevoir et développer l’infrastructure et l’outillage de l’offre Sentinelle.

• Industrialiser les tâches répétitives et participer à l’automatisation de l’activité (scripts, outillage, pipelines).

• Définir et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour renforcer la proactivité et anticiper les ruptures ou dégradations de service.

• Participer à la mise à jour et à la capitalisation de la documentation technique (procédures, modes opératoires, référentiels).

• Animer des réunions techniques et ateliers autour de la supervision et de l’offre Sentinelle.

Run / MCO / Support N3

• Assurer le support de niveau 3 sur Centreon (analyse, diagnostic, résolution des incidents complexes).

• Prendre en charge les demandes de support utilisateurs et les incidents escaladés par le N2.

• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l’offre Sentinelle et du service de supervision associé.

• Analyser et résoudre les anomalies liées à la performance des systèmes supervisés.

• Effectuer des interventions en production dans le respect des procédures d’architecture et d’exploitation.

• Contribuer aux situations de crise : diagnostic des incidents majeurs, participation aux cellules de crise.

Agilité & pilotage de l’activité

• Travailler selon la méthodologie Agile (SAFe, Scrum, Kanban) adaptée aux activités de Build et Run.

• Contribuer à la gestion du backlog (Jira / Gojira) : user stories, tickets de Build, Run, MCO, Support.

• Participer aux cérémonies agiles (PIP / PI Planning, sprint planning, daily, rétrospectives…).

• Suivre les KPI de la prestation, notamment l’objectif de réaliser au moins 65 % de tickets de Run ou de MCO issus du backlog de l’équipe sur l’ensemble de la mission

Environnement technique & outillage

Le consultant utilisera notamment :

• Centreon (cœur de la solution Sentinelle).

• SPICE / ServiceNow (ITSM).

• Jira / Gojira (gestion de backlog, user stories, bugs).

• Confluence (gestion de la connaissance).

• Idatha (collecte de métriques du RUN).

• Sentinelle (supervision des métriques).

• Control-M (ordonnancement des chaînes applicatives).

• Portail Infra, Référentiel Échanges, ORIGAMI, outillage couloir de MEP (industrialisation, déploiements, tests).

Profil recherché

Expérience :

• Profil confirmé, idéalement ≥ 3–5 ans d’expérience en supervision / observabilité ou administration d’outils de monitoring.

• Expérience concrète (≥ 1 an) en administration et/ou configuration de Centreon fortement souhaitée

• Expérience en environnement de production critique (MCO, support N3, gestion d’incidents majeurs).

Compétences techniques :

• Très bonne maîtrise de Centreon : configuration, templates, plugins, supervision d’infrastructures et d’applicatifs.

• Connaissance de l’observabilité / supervision des SI (métriques, alerting, dashboards, corrélation).

• Pratique des scripts d’automatisation (Bash, Python, PowerShell ou équivalent) pour la supervision et les déploiements.

• Connaissance des environnements d’infrastructure (Linux/Unix, Windows, réseaux, bases de données) et des contraintes de sécurité en environnement segmenté.

• Connaissance des outils ITSM (ServiceNow) et d’ordonnancement (Control-M) appréciée.

Compétences méthodologiques & soft skills

• Connaissance indispensable des frameworks agiles SAFe, Scrum & Kanban.

• Connaissance des outils de gestion de projet et de backlog (Jira, Confluence).

• Notions ou culture DevOps appréciées pour comprendre le quotidien de l’équipe.

• Excellentes capacités d’analyse, d’organisation et de communication.

• Capacité à animer des ateliers techniques et à travailler en transverse avec les différentes parties prenantes.