Expert Voix Téléphonie - Toulouse, Lyon

Contexte

Nous sommes à la recherche d’un EXPERT Voix Téléphonie sur les solutions de recording avec une expérience notable sur la solution NICE.

Il sera amené lors de sa mission à concevoir, mettre en œuvre et suivre les solutions d’un grand groupe bancaire français.

L’expert devra être autonome, avoir un bon relationnel, savoir travailler en équipe et posséder de grandes qualités de feedback, reporting et organisation.

Les projets portent sur :

• la MCO des solutions en production, l'évolution des besoins
• l'industrialisation des déploiements DevOps à l'aide de solutions type XLR/XLD...
• la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités.

L'expertise technique est indispensable pour assurer le choix et la réussite des orientations techniques.

Au sein de l'équipe Projets, une partie importante sera liée :

• au cadrage des projets,
• à la planification,
• au feedback et à la restitution de l'avancée des projets.

Lors des phases de build, de déploiement des solutions, il sera nécessaire de réaliser des opérations en HNO, ainsi que des astreintes ponctuelles.
En appui de l'ensemble des équipes de production, votre assistance et participation au traitement des incidents majeurs sera nécessaire.

Missions

• Produire les procédures d'exploitation
• Suivre l'activité via CRA
• Documenter l'architecture DAT
• Assurer l'expertise technique sur les solutions NICE Engage, ASC RI & NEO, VERINT, SIPREC
• Concevoir, mettre en œuvre et suivre les solutions de recording
• Participer au cadrage, à la planification et au reporting des projets
• Réaliser des opérations en heures non ouvrées (HNO) et assurer des astreintes ponctuelles
• Assister les équipes de production dans le traitement des incidents majeurs
• Assurer la veille technologique et proposer des améliorations
• Réaliser la conception technique (design) des infrastructures
• Participer aux études d'infrastructure et à leur qualification
• Coordonner les intervenants techniques lors des phases de build
• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures
• Vérifier l'application des normes de sécurité informatique et qualité
• Réaliser des diagnostics et proposer des corrections ou solutions de contournement
• Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes

Outils & Environnement

• NICE Engage (expertise impérative)
• ASC RI & NEO (confirmé)
• VERINT (confirmé, souhaitable)
• SIPREC (confirmé, souhaitable)
• Solutions DevOps type XLR/XLD
• Documentation architecture DAT
• CRA suivi d'activité

Conditions de travail

• Code profil : P088 - Expertise technique des Infrastructures - Régions - N4
• Contrat et localisation non spécifiés
• Astreintes ponctuelles et interventions en heures non ouvrées (HNO)
• Travail en équipe au sein d’un grand groupe bancaire français

1. Expertise en NICE Engage (Impératif)
2. Compétences confirmées en ASC RI & NEO
3. Compétences souhaitables en VERINT et SIPREC
4. Anglais professionnel (Impératif)
5. Expérience notable sur la solution NICE en voix téléphonie et recording
6. Autonomie et bon relationnel
7. Capacité à travailler en équipe avec de grandes qualités de feedback, reporting et organisation
8. Capacité à assurer conseil, assistance, formation et alerte sur les infrastructures
9. Compétences en veille technologique
10. Capacité à intervenir sur des projets liés à son domaine d'expertise et participer aux études d'infrastructure
11. Compétences en ingénierie d'installation et paramétrage de plateformes techniques
12. Capacité à coordonner les intervenants techniques lors des installations (« Build »)
13. Compétences pour assurer la disponibilité, correction des incidents et maintien en condition opérationnelle des infrastructures
14. Compétences en conception technique (design) pour la mise en œuvre d'infrastructures ou produits
15. Capacité à proposer des solutions pour améliorer les performances des systèmes ou plateformes
16. Capacité à assurer l'interface avec les experts d'autres domaines
17. Connaissance des normes de sécurité informatique et qualité
18. Compétences en diagnostic et résolution de dysfonctionnements
19. Capacité à assurer l'exploitation technique et la gestion du capacity planning
20. Capacité à définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes