EXTRA - Réceptionniste de Nuit

Description Du Poste Présentation de l'Hôtel Situé place Wilson, à quelques pas du Capitole et de la station Jean Jaurès, l’Alfred Hotels Toulouse Centre Wilson bénéficie d’un emplacement central, à 10 minutes à pied de la gare Matabiau et à proximité des principaux pôles d’activité régionaux. L’établissement a été conçu pour répondre aux besoins des voyageurs d’affaires comme des séjours loisirs. Il propose des espaces fonctionnels et bien équipés, avec deux patios intérieurs. L’hôtel dispose de 53 chambres, d’une salle de réunion pouvant accueillir jusqu’à 60 personnes ainsi que d’un espace de coworking de 8 postes.

Le poste Mission Principales

• Assurer l’accueil et la réception des clients durant la nuit
• Effectuer les arrivées tardives et les départs anticipés des clients dans le respect des procédures de l’établissement
• Garantir la sécurité de l’établissement et veiller au bon déroulement de la nuit
• Traiter les réservations en ligne et individuelles par téléphone et courriel
• Assurer la clôture administrative et comptable de la journée
• Participer à la préparation et à la mise en place du petit-déjeuner au petit matin
• Travailler en coordination avec les différentes équipes afin d’assurer la continuité et la fluidité du service
• Gérer les réclamations clients
• Assurer la transmission des informations importantes et du compte-rendu de nuit à l’équipe de jour

Informations complémentaires

• Missions ponctuelles, à la demande, selon les besoins de l’activité (extra)
• Localisation : Alfred Hotels Toulouse Centre Wilson

Profil recherché

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe
• Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome