[FBO] Expert Telephonie TEAMS - Pantin

Les évolutions de l’offre de service concernent aussi bien les aspects fonctionnels (nouvelles fonctionnalités, nouveaux cas d’usage, nouveaux profils utilisateurs) que les aspects techniques (nouveaux modes de déploiement, intégration de solutions tierces). L’objectif est de moderniser les infrastructures et d’améliorer l’expérience ainsi que l’efficacité des utilisateurs de la téléphonie basée sur Teams.

Activités principales

Réaliser le déploiement technique de la solution de téléphonie Teams au sein des différentes entités.

Assurer le reporting relatif à l’avancement des déploiements. Participation aux évolutions de l’offre de service :

Rédiger les procédures opérationnelles associées aux nouveaux cas d’usage. Contribuer à l’enrichissement du catalogue de services et des descriptions associées.

Maintenir la documentation existante.

Contribuer à la mise à jour des documents techniques (DAT, DEX) et des procédures opérationnelles.

Compétences techniques requises Expérience significative dans le déploiement de la téléphonie Teams au sein d’un environnement international.

Bonne maîtrise des modes de déploiement : Operator Connect et Direct Routing. Connaissance des technologies DECT et expérience dans le déploiement de flottes DECT.

Connaissance des solutions DECT et téléphones WiFi de marques spécialisées. Expérience dans le déploiement de téléphonie WiFi et intégration dans un réseau sécurisé (802.1X).

Maîtrise de la gestion des téléphones physiques Teams / téléphones WiFi. Compétences sur les technologies de téléphonie liées aux solutions Cisco.

Compréhension des systèmes de téléphonie legacy (ex. PBX traditionnels, plateformes de centre de contact).

Notions sur les solutions de centre de contact cloud.